电网资讯

　　乐山供电：把服务送到客户心坎儿上

　　为深入开展群众路线主题教育实践活动，4月下旬以来，四川乐山夹江县供电公司营销部相关人员，不断延伸服务“触角”，沉下身子，深入查找管理和服务中的不足，分别对铭帝铝业、四十二医院、新万兴等高危重要客户和大客户进行了现场走访工作，并与用电单位主管和电气负责人员进行了面对面的交流沟通。（何智恒）

　　连云港供电搭建配电网现场管理综合"DA平台"

　　截至5月3日，江苏连云港供电公司配电运检专家在该公司配电运检室内，利用配电网现场管理综合"DA平台"（大数据平台），实时指导现场处置各类事故22起。

　　配电网具有覆盖面广、设备种类繁杂等特点，在日常抢修工作中，配电人员需要及时作出判断，而判断的结果取决于他掌握数据的情况。为提高现场故障判断准确性，该公司搭建了汇集所有数据和高技能人才的配电网现场管理综合"DA平台"。应用该平台时，两台电脑同时工作，一台电脑汇总OPEN3000、PMS、GIS、用采系统、95598系统等各种信息，另一台电脑用于对现场进行监控，与现场人员进行信息互通。该公司于3月底首次试用了该平台。目前，该公司已经启动各种大型配网事件的"DA"处置机制。

　　（卢颖）

　　苏州供电贴心服务受赞扬

　　5月1日早上，江苏苏州供电公司劳动路营业厅两位年轻的小姑娘早早就来到了单位，为当天的值班做着准备。一切准备就绪后，刚开始营业，只见一位神情紧张，愁云满面的老先生在门外徘徊。业务员小陈赶紧迎了上去，原来老先生担心今天是假期不能交电费。 

　　业务员小蒋利索地帮老先生收完费，说道：“老师傅，我们营业厅是365天不间断营业的，这是您的发票请拿好！”拿着发票的老先生似乎还有难题没解开，原来老先生要出国看儿子，怕下个月交不上电费会断电。小陈笑了笑，说道：“师傅，我们这边有台自助服务终端，可以预存现金，您如果先存点钱，下次电费让它自动扣款就行了！”说着，带着客户来到自助服务终端旁。

　　老先生听了小陈的话连连称赞这个好主意，并在小陈的指导下完成了电费预存。

　　（毛静怡）

　　扬中供电多举措提高窗口服务质量

　　“现在的政策就是好，为我们老百姓考虑得周到，真是辛苦你们了！”5月5日，一位戴着老花镜的大爷说。在宣传低保户，五保户和三无人员可以享受每月免十度电的优惠政策以后，每到赶集天，扬中市供电公司营业大厅都被办理减免手续的人挤得水泄不通。为了把大厅的优质服务做到最好，该公司积极打造优质服务窗口。

　　据悉，自去年12月起，该公司所属7个营业厅结合自身特点，整合完善业务服务、购电咨询及监督评议等6个服务区功能。在购电高峰期，增开购电窗口，延长购电时间；对老弱病残孕等特殊客户开通“绿色通道”，优先受理业务；就阶梯电价收费等居民关心的问题，各营业所安排专人受理解答；同时，设置意见箱，实时接受客户提出的建议。

　　（薛文）

　　连云港供电组建专业化客户经理服务团队

　　党的十八届三中全会明确提出“推进丝绸之路经济带、海上丝绸之路建设，形成全方位开放新格局”。“一带一路”建设是我国推动地区包容性发展、构建全方位开放新格局的核心战略之一，也是连云港面临的一项重大任务。今年，江苏省连云港供电公司超前谋划，通过建设“专家客户经理、先锋客户经理、绿色客户经理”专业化客户经理团队服务重大企业、市重点项目主动对接“一路一带”建设。

　　“专家客户经理、先锋客户经理、绿色客户经理”专业化客户经理团队主要通过电话、上门、巡视等形式，为客户提供技术、节能、安全、宣传等专业服务。专家客户经理每月上门会诊，为客户提供业扩报装、效能服务、用电检查、事故应急管理等“360度全景业务服务”，建成重要客户安全管理平台，协助客户建立健全安全规章制度及操作规程，管电气设备、管运行方式、管停电计划。先锋客户经理将146家重要客户按“设备运行情况”划分为ABC三级。定期开展客户安全性评价，加强客户设备应急服务。绿色客户经理全力服务高能耗客户，梳理出均价较高、功率因数较低等6类客户名单，为30余家钢铁、化工等高能耗企业提供个性诊断，编制绿色用电方案。

　　（申甲雁）

　　王达清职业成长侧记

　　王达清是浙江江山市供电公司长台供电所的副所长。1994年，他接父亲的班，当上了一名农村电工，一干就是20年。

　　兼职电工

　　王达清1994年高中毕业后，被安排在清湖镇电管站担任一名兼职电工，，他的主要任务就是抄表、收费。当时，电管站的管理模式非常粗糙，经济指标以包代管，在电价管理、安全管理、设备管理、线损管理等日常工作中缺乏组织，优质服务上更是一个盲区。农电工操作技能水平普遍低下、专业知识匮乏。 因为是兼职身份，电管站有事做的时候就叫王达清来一下，按日计工钱，收入微薄。 

　　专职电工

　　2003年5月，江山市供电公司在全省率先进行了农电体制改革，将乡（镇）电管站改为县级供电企业所属的供电营业所，王达清通过全市的统一考试，分配在清湖供电营业所担任了一名专职电工。身份上，他已是一名全日制的基层电力工人。身份定下来后，当年10月，王达清代表江山供电公司农电工参加了衢州市局的农电技能比赛，获得第一名。接着，他又参加了浙江省公司农电比武，取得了理论考试第一名的成绩。这一年，他被衢州电力局评为优秀农村电工。 

　　供电所副所长

　　2005年9月，衢州电力局和浙江省电力职工大学举办了全省第一期三年制农电中专函授班，王达清以优异的成绩被浙江电力职工大学录取。王达清通过“双推双评”，被提拔为清湖供电营业所副所长，走上了管理岗位。在提高基层管理、强化优质服务方面，他同样坚持着自己的梦想。平时，村里谁家灯坏了，电线短路了，只要来找他，总能得到满意的结果。他于2010年被衢州电力局评为“十佳农村电工”，2013年，王达清又担任了长台供电所副所长。

　　（王刚 张丽）

　　用“主角”的标准当好“配角”

　　——富阳市供电强化后勤安全管理工作纪实

　　“后勤部门是企业的‘配角’，但我们要用‘主角’的标准当好‘配角’，实现安全管理‘后勤不后’！”5月4日，浙江富阳市供电公司后勤部门负责人付国友在员工会议上说道。企业后勤服务工作事无巨细，与安全相连，与生产有关，该公司后勤部门通过“四抓四不忘”工作模式加强服务和安全管理的结合度，有力推动了富阳电网安全管理工作。

　　抓安全学习不忘培训“后勤保姆”

　　3月18日，春寒料峭，承担三个变电所保洁工作的张阿姨，像往年一样，裹着一件深色的工作棉衣，拿着一个笔记本，早早来到该公司运检部的电教室，参加一年两次的变检安全知识学习和培训，这已是她第九次参加这样的学习培训活动。类似像张阿姨这样经常参加年度安全学习培训的人还有各生产场所的门卫、绿化工等30余名后勤服务人员。

　　抓维修巡查不忘“安全重点”

　　在公司后勤维修班班长陈长根的日记本上，密密麻麻的记录着维修班每次开展巡查的时间、地点、故障原因、维修内容以及所用的材料等事项。这是总共四个人的维修班，主要工作是每月两次到各基层单位进行房屋和基建设施的安全例行检查。据统计，仅今年1至4月份，这个不大的后勤维修班已经处理各类自查自修和报修600多起，做到了事事有着落，件件有回应，为企业的“主角”工作安全管理打好了基础。

　　据悉，下阶段该公司后勤部门将出台《后勤安全管理服务规范》，对工作细节、工作标准、责任主体进行量化、细化，并建立常态化的考核机制，推动富阳电网安全管理工作持续进步。

　　（宋小忠）

　　不待扬鞭自奋蹄

　　——记浙江省电力公司劳动模范毛胜

　　“工作就是责任”， 江山市供电公司员工毛胜近日被评为浙江省电力公司劳动模范。

　　苦学勤钻、开拓创新

　　自1989年12月从学校毕业后进入江山供电公司以来，毛胜同志通过自费参加行政管理自学考试、成人高考，获得上海电力学院的学士学位。2007年获得国家职业技能鉴定中心的用电监察员“技师”证书，2008年成为江山供电公司生产一线难得的“双师”型人才。从负责“电力110”到筹建“阿毛”电力服务队、担任“阿毛”电力服务队党支部书记，他的“得意门生”毛建平获得国家电网公司第三届服务之星、省电力公司劳模等称号。

　　以身作则、勇挑重担

　　2010年6月，江山重大基础设施建设项目——杭长高铁正式启动实施。在当年10月就完成了30多处10千伏高压线路的迁改、35台临时施工变的设计安装工作，受到杭长高铁项目部的高度赞扬，江山市政府也因项目前期进度在全省第一而获得省政府的嘉奖。在2008年的冰雪灾害中，塘源口乡、双溪口乡全面断电，他带领同事带上干粮，天一亮就上山，直到深夜映着雪光下山。

　　心系客户、周到服务

　　“换位思考”、“用心去做好每件事”是毛胜同志为客户服务时心中一直坚守的信念，在长台供电所任所长时，全所7人排成每月4班实行24小时值班制度，因人手不够他自己一个人独挑2班。2010年1月调任城郊供电所长后，该同志配合市有序用电办公室，编排企业有序用电方案，主动上门拜访用电客户并进行解释工作。保证了市民居民生活用电基本不受影响、将企业轮流限电生产影响降到最小，受到市有序用电办公室的好评。

　　（王刚 张丽）