“三每”服务暖民心

　　国网江苏镇江供电公司“三每”（每位党员都是履行社会责任的先锋、每支队伍都是公司优质服务的窗口、每一天都是为民服务日）党员服务队成立于2011年4月，目前共有队员428人，日常开展电力故障抢修、客户服务、电力保障等服务，平均每年开展活动220余次、服务超3000人次。

　　如今“三每”已成为镇江供电的优质服务品牌，在“三每”旗帜指引下，镇江供电全体员工竭诚为客户办实事、解难事、做好事，以实际行动架起了电力企业与群众的连心桥。

　　全方位实行“精益型”服务

　　多年来，”三每”党员服务队精细对接广大客户的多元化需求，为不同类型的客户量身定制供用电服务方案。

　　对新兴企业，深入了解其用电情况，宣传电价政策，合理调配电力资源；对现代服务型企业，开展综合电量分析，帮助企业降低运营成本；对产业升级项目，超前做好容量释放和线路通道报批等前期工作。

　　今年1月，公司营销部“三每”队员王强、金洋携带者移动作业平台、扫表仪、缺陷巡视单来到某铝业公司，由于订单量旺盛，企业春节期间生产保持“连轴转”，王强、金洋身为“电力医生”为企业用电设备“把脉问诊”。

　　针对这家企业运行初期负荷率较低的现状，王强、金洋建议其报停一台变压器，并考虑将基本电费计收方式改为按照需量计费，此项服务为客户节省基本电费支出110余万元。

　　全时段提供“高效型”服务

　　2012年10月13日，镇江市丹徒区江心洲北汊潜坝工程下游300米处发生坍江险情，坍失面积约210亩。瞬间江心水厂停止了正常生产，全镇8000户居民无法正常用水。

　　险情发生后，镇江供电公司配电、农电等部门近百名”三每”党员服务队奋战一线，通过及时制定抢修方案、实现临时供电、重新铺设电杆线路，鏖战10小时恢复了当地供电。

　　事实上，“三每”党员服务队一直坚持有呼必应、有难必帮，与95598建立联动服务机制，实行24小时轮值制，接到故障报修后第一时间组织队员投入到抢修工作中，实行电力故障“首到必修”，不断提高抢修工作的效率和质量，缩短停电时间，点亮万家灯火，努力把自身打造成“召之即来、来之能战、战之能胜”的电力铁军。

　　全心奉献“亲情型”服务

　　3月31日，镇江供电正式启动2014年“智慧苏电 幸福民生”优质服务活动。

　　“迎峰度夏期间，供电公司会利用电台、报纸、电视等媒体广泛宣传错峰用电，保障居民用电先行。”该公司“三每”队员在城市客厅向市民宣讲夏季科学用电妙招。

　　近年来，”三每”党员服务队深入开展亲情电力“五进”行动（进社区、进校园、进农村、进企业、进广场），与全市160个大型社区全部结对，定期走进社区为居民开展业务受理、用电咨询、故障处理等服务。去年已开展“五进”行动146次，发放宣传资料2万余份，现场受理业务908起，处理居民用电故障360件。

　　令人欣慰的是，如今，“三每”服务已上升为整个镇江供电公司的服务品牌，伴随着由其提供的优质供电服务遍布镇江大街小巷，这一服务品牌也已深入人心，温暖着镇江古城。