舟山供电改作风　业务办理不出岛（聚焦）

　　4月16日，中国鼎盛港口发展有限公司项目部副经理陈洪良在舟山岱山县供电公司衢山供电所营业厅完成专变用户业务办理。这是舟山供电公司践行党的群众路线，优质服务至群众“最后一公里”，在衢山岛实现专变用户业务办理不出岛的首例。

　　“业务办理不出岛”亟待解决

　　衢山岛是岱山县的第二大岛，是我国沿海岛屿中的第七大岛，人口6.5万，10千伏及以上专变客户183户。“对于衢山岛的专变用户而言，‘不出岛’办理业务是他们最关心、最直接、最现实的问题。”舟山供电公司衢山供电所党支部书记孙朝阳介绍。

　　岱山县有衢山、长涂、秀山三大外岛，之前包括衢山在内的三个岛上所有高压用户业务均由岱山县供电公司在本岛的营销部（客服中心）处理。以衢山为例，外岛与本岛之间来往只能依赖海上交通工具，岛南部距离本岛14海里，航程长，航次少，受天气影响较大。此外，按照相关业务流程，完成全部业扩报装流程需办理者来回外岛与本岛之间至少12次，给专变用户带来极大的不便。

　　在党的群众路线教育实践活动的推动下，岱山县供电公司贴近当地政府及相关单位，深入服务一线收集群众关注的热点、难点问题时，“摆脱海岛地域限制，业务办理不出岛”成为群众呼声最高，最亟待解决的问题之一。

　　疏通服务群众“最后一公里”

　　针对这一课题，舟山供电公司积极应对，组织业务骨干对衢山供电所业务受理员和客户经理进行为期八天的业务培训，对查勘人员进行为期一个月的集中培训，同时向全岛用户发出告知书，在衢山岛率先试点实行差异化、个性化的VIP客户服务，可办理的业务范围涵盖新装、增容、变更用电、杂项业务办理，全面疏通服务群众“最后一公里”，让业务办理不出岛。 

　　目前，岱山全县待办理的高压专变业务有52个，衢山岛18个，占1/3。“公司算赶上好时候了，五个流程已在本岛办好，剩下七个总算可以在衢山岛办理了。岱衢洋是出了名的‘无风三尺浪，’就是我这个衢山本地人，坐船也坐怕了。供电公司推出‘业务办理不出岛’，真是好消息。”业务办理已走完近半流程的衢港商贸有限公司总经理陈杰当天特意赶到营业厅观摩现场业务办理。

　　据悉，原先衢山区域已经在本岛办理的所有业务将全部移交至衢山供电所，由该所营业人员继续为客户服务剩余环节。下一阶段，舟山供电公司将继续结合党的群众路线教育，深化以客户为导向、“一口对外、协同运作”的供电服务体系，主动推行大客户贴心服务，在岱山县长涂、秀山两大外岛乃至舟山其他县区岛屿推广业扩报装业务办理不出岛的成功经验。