倾心奉献三十载 台前幕后暖人心

　　提起“毛毛阿姨”，富阳供电公司谁都知道那就是原95598特别服务部、现任客户服务中心营业二班的班长朱珍。平日里，大家都喜欢亲切地喊上一声“毛毛阿姨”。在近三十年的服务工作中，朱珍荣获了杭州市电力局“十佳服务之星”、富阳市供电公司“党员十大标杆” 、“十佳窗口服务标兵”等多项殊荣，而她的班组也荣获了国家电网公司“城市供电营业规范化达标窗口”、浙江省“青年文明号”、浙江省“群众满意基层站所（办事窗口）”等荣誉。在这些荣誉的背后，无不浸润着她台前幕后辛勤的汗水。

　　甘于幕后，千家万户一线牵

　　2006年，41岁的朱珍成为了该公司95598特服部的班长。为了给用户提供“优质、方便、高效、快捷”的服务，朱珍再也没有节假日，因为电话铃声就是工作命令。面对客户急躁的情绪，激烈的言语，甚至是侮辱漫骂，她都从容应对，顺利挺过每年的迎峰度夏、迎峰度冬、故障停电、计划停电、有序用电等关键时期。有时因天气原因造成多条线路设备被雷击跳闸断电，她忙得连上厕所都没时间，经常边吃饭边接电话。由于她的表率，整个95598的姑娘们也都没有喊过一句累，说过一次苦。

　　走向台前，内外兼修赢赞誉

　　2012年，朱珍挂帅的客户服务中心营业二班成立，为富阳城区近8万户客户面对面服务。虽说都是服务，但柜台前和电话后的工作内容完全不同，朱珍感到了沉重的担子。为了尽快让班员完成业务过渡，朱珍利用晚上休息时间为班员开“小灶”。她请来其他营业厅的资深员工进行指导，督促大家学习业务规范，培养员工临场应变能力。每当工作现场出现与客户沟通有障碍的情况，她都亲自解决，亲身师范，事后召集班员具体分析，制定案例集锦，开展模拟演练，她的努力让大家心服口服。

　　工作内外，助人为乐暖人心

　　朱珍不仅有灿烂的笑容，更有一双巧手。她有着很好的厨艺，总是带着自己做的美食与同事们一起分享。她还会制作绢花，常常送给大家“妆点”办公室。在做好本职工作之余，她还常常利用工作时间“帮困扶贫”。 2000年开始，朱珍就自费结对了两名贫困学生。家住幸福路的一位老干部遗孀，多年来也一直得到她的悉心照顾。因为她的热情，上到离退休的老职工，下到初出茅庐的新职工，无论是工作中的难题，还是生活上的小事，都爱和毛毛阿姨谈一谈。年复一年，老老少少都竖起拇指，称朱珍为“做好事的毛毛阿姨”。