“彩虹工程”架起群众连心桥（供电服务品牌建设巡礼）

　　2000年1月23日，山东省电力公司向社会宣布：实施“彩虹工程”，设立1000万行风建设奖励基金，花钱买批评、买意见、买建议，主动接受社会和群众的监督，在公司与客户之间架起理解、沟通、信任的“彩虹”。

　　风雨兼程十四载，如今，“彩虹”已成为齐鲁大地家喻户晓的供电服务品牌。2014年，山东电力推出深化“彩虹工程”优质服务新举措，启动为民服务“彩虹蓝天”行动，为推动经济社会可持续发展和人民生活品质提升不懈努力。

　　可靠电，需求即时响应

　　4月14日下午，位于山东省潍坊市坊子区的110千伏穆村变电站1号主变增容改造工程顺利完工，该变电站供电区域“卡脖子”问题得到解决。

　　不停电，这是彩虹服务的不懈追求。山东电力结合党的群众路线教育实践活动督导工作，加强对基层供电所、变电运检室等生产服务一线的调研，现场了解供电服务和群众用电需求。经过调研，山东电力决定以农村配网建设为重心，不断增强建设改造的针对性，把有限的资金优先用到最关键的地方，新建改造10千伏及以下线路1.98万条、配变1.89万台，改造942个贫困村，基本满足农村地区用电需求，实现城乡配网一体发展。济南市商河县后十亩村村支书苏世金对此很有感触：“电拉动了全村的蔬菜种植基地，也让我们过上了和城里人一样的生活。”

　　在加快硬件设施投入的同时，山东电力通过实施状态检修、带电作业、联合检修和零点检修等形式，不断深化配电自动化实用化应用，力争全年减少停电100万时户。119支彩虹共产党员服务队、22000名客户经理主动提供上门服务，故障抢修实行24小时快速响应，有难必帮、迅速行动。

　　便利电，智能实时互动

　　彩虹化春雨。面对山东省的严重旱情，4月11日，山东电力启动“彩虹春雨润春苗”抗旱保电工作，严禁对抗旱供电负荷实施停、限电，优先保障抗旱用电，受理抗旱用电申请24小时内答复供电方案，24小时提供抗旱用电应急服务，建立抗旱保电包保机制，全力保障抗旱灌溉电力供应。在巨野县冯庄村，看到清澈的井水流进麦田，村民王鸿景十分感慨：“电到井边，水到地头，我再也不用为浇地的事发愁了。”

　　同时，山东电力还从关系百姓切身利益的报装接电、电费缴纳等窗口服务做起，开展“窗口服务提升”和“业扩提速提质”活动，在营业窗口实施任一柜台办理所有业务、一次性告知客户所需办理事项、试行网络和电话预约服务，对行动不便的特殊客户实行上门服务。

　　2014年，山东电力提供自助交费、手机代交等二十种交费方式，全面完成城市“十分钟交费圈”建设，基本实现农村交费“村村设点”，年内累计新增2.3万个交费网点。目前，山东电力正着力构建集电话、网站、微信、移动客户端、数字电视、短信于一体的智能互动服务平台，实现与客户的实时互动。

　　清洁电，破解十面“霾”伏

　　过去的这一年，青岛小伙子徐鹏飞很开心。作为国内首个正式并网的居民分布式光伏电源，他的家庭光伏电站能赚钱了，除满足自用外，富余电力还被电网全额收购。

　　为了输送越来越多的绿色能源，山东电力认真履行社会责任，全面加快“外电入鲁”，力保750万千瓦外电稳定输入，另一方面全力保障新能源发电全额消纳。全年接纳外电达到490亿千瓦时，占全年供电量12%以上，减少省内火力发电排放二氧化碳4000万吨，减排二氧化硫4.9万吨。

　　“今年前两个月，全省新增发电装机容量46万千瓦，八成是风电。” 山东电力调控中心主任邱夕兆说，仅今年春节期间，山东电网就消纳风电1.23亿千瓦时，同比增长428.7％，相当于节约标准煤近4万吨、减少碳排放量11.02万吨。

　　让社会多用清洁电，电能替代是其中不可或缺的一环。山东电力全力推广电能替代，计划完成年替代电量35亿千瓦时以上，完成10000个以上台区综合节能改造，年节约电量达到14.48亿千瓦时以上。