萧山供电畅通服务“最后一公里”

　　3月25日，在浙江杭州萧山红垦农场的重汽嘉泽苑小区，下班回家的业主围在萧山区供电公司员工前，向供电服务人员抛出一个个用电“困惑”，供电服务人员则一一耐心地进行了解答。

　　当天，供电服务人员除了为社区居民提供现场故障报修、用电业务咨询、用电业务办理等服务，还特意设立了意见和建议“专席”。这是该公司践行党的群众路线，以客户需求为导向，延伸“触角”，畅通服务“最后一公里”的一个缩影。

　　营业厅“搬进”社区

　　“以往，像我们这样的‘上班族’，要办理个业务，一般都得趁着周末休息的时间去营业厅，现在可真是方便了啊，营业厅‘搬进’了社区，家门口就能办业务了。”3月24日，在萧山佳境天城小区，业主林佳杰在小区物业那儿顺利办理了电费短信订阅业务。

　　对于林佳杰这样的“上班族”以及腿脚不利索的老年客户而言，家门口的便捷服务，自然是最上乘的。对此，萧山区供电公司主动出击，联合小区物业，将营业厅“搬进”小区。小区物业人员接受供电公司的专项业务培训后，负责代办电费短信订阅、户名变更资料收集等涉及面广、流程简单的业务，电力社区经理则定期上门收取资料，统一办理业务。

　　针对客户的个性化需求，该公司还推出了“预约”和“加急”业务，向小区物业发送《关于进一步做好居民小区电力服务》的函，强化物业与电力社区经理的“点对点”联系。物业或业主如有需求，只要一个电话，社区经理便会上门提供便捷、贴心的服务。

　　“目前，辖区内已有37个小区的‘营业厅’开张，后续还会有更多，让客户切身感受到便捷的供电服务。”该公司客户服务中心负责人徐晓影说道。

　　银行“入驻”营业厅

　　“居然这里也可以办，真是踏破铁鞋无觅处，得来全不费工夫。”3月25日，市民项捷走进萧山区供电公司钱江供电所营业厅，一眼就看到了银行批扣业务代办点，心情顿时“由阴转晴”。

　　原来，当天上午，刚搬进新房的项捷，为了省去每月交电费的麻烦，前往银行办理电费批扣业务。正好遇到银行的业务高峰，排队长龙让急性子的她望而却步，一连跑了两家银行都是“碰壁”而归，只好选择改日再办。

　　像项捷这样的例子也并非个例，为了让客户少走“冤枉路”，萧山区供电公司主动与银行进行沟通，邀请银行“入驻”营业厅，定期为客户办理电费批扣业务。

　　客户来到营业厅，无需长时间的排队，凭身份证原件、电费户号和银行卡或存折，填写相关资料，便可完成电费批扣业务的办理。项捷说：“这里几乎不用排队，办个批扣业务就几分钟的事，真是很方便。”

　　据悉，目前已有工商银行、农村合作银行和邮政储蓄银行“入驻”营业厅，其余的银行也将陆续“入驻”。