服务三十六计

　　编者按

　　做厨师，众口难调。催电费，面对各种人与事，样样苦辣酸甜。要做好优质服务这最后一公里，需要供电员工对自己狠心、偶尔让自己窝心、使用各种方法要小心，也只有这样才能让用户放心、用电安心！

　　话说每月25日前，必须完成当月“催费大业”。事实上，才到23日，抄表员工就已“如临大敌”，开始罗列催费计划，部署针对性的战略战术。

　　拖字诀VS滴水功

　　“王有达（化名）先生您好，您3月电费还未交，请尽快缴费，谢谢！”“好的好的，我这几天就去交。”时间，20日。地点，浙江金华。

　　“王先生您好，您的电费还没缴纳啊！”“好的好的，我明天肯定交。”时间，23日。

　　“王先生，您电费还没交呢，昨天我们说好的嘛，您忙得忘记啦？”“太忙了，不好意思，下午去交！”时间，24日上午。

　　“王先生，4点多了，但是您的电费还没有交啊！”“已经存在银行里头了，你们再等下。”时间，24日下班前。

　　“王先生，现在9点了，您看我前后都跑4趟了，估计对我也烦了，赶紧交了吧！”“哎呀，我服了你了，放心，就冲你这股韧劲，明天一早肯定交！”时间，24日晚上9点。

　　25日9点半，用户王先生交齐了电费，并给抄表员发了这样一条短信：“只要是你催电费，我再也不拖了！”

　　避而不见VS诱敌深入

　　浙江省东阳市，十字街，街面房店主张老板的店面仍在转租中。转租过程中的电费，张老板却一直拖欠，不肯交，抄表员小李费尽唇舌。多次上门催费后，张某从热情聊天变成摇头苦笑，后来忽然不再现身，也不接抄表员电话。

　　这可如何是好？黄昏时分，小李在十字街头茫然徘徊，一转头，忽然瞥到张贴在门前的转租告示，计上心来。

　　“喂，您好，是十字街张老板吗？我急着租房，价格方面咱们面谈一下吧！我就在街头土菜馆门口。”小李换了一个陌生号码打给业主，然后耐心得等待业主到来。

　　时间不长，张老板叼着香烟，面色凝重地来到土菜馆门口。一眼看到小李那熟悉的笑容，他甩掉烟头，一时说不出话来。“就为这么几百块钱电费，大哥咱别拖了，您还是交了吧！”张老板尴尬而又无奈，最终随同抄表员一起缴纳了电费。

　　主业：催电费   兼职：居委会大妈

　　义乌市雪峰路一幢6层大楼整体出租给三家商户，每家为电梯出1/3的电费。

　　本来很和谐的一幢大楼，随着2-3楼的店主不再续租，电梯电费就出了问题：1楼和4楼的用户认为原来定下的1/3电费不公平，1楼用不到什么电梯，他们应该少拿一点。5楼和6楼的用户认为承租户搬走了，那部分钱应该由房主负担。房主认为电梯又不是自己用，不应该由她负担。

　　三方自说自话，除了比声音大小，还是没有任何结果。抄表员杜大姐琢磨了一下，首先拉开了房主，向她分析道：“事已至此，不交电费的话，剩下两家纠缠不清，大家失了和气，她这房主可就难当了。电费事小，续租事大。”房主仔细一想，确实得不偿失，于是同意分担一部分电费。

　　解决了房主的问题后，剩下的两个人就简单了。杜大姐把房主的态度说给两个店主听，店主一看，哎哟，女房主这么识大体，自己面子挂不住了，纷纷表示愿意交纳2/5的电费，剩下的1/5由房主出。

　　从面红耳赤到皆大欢喜，三名用户对杜大姐十分佩服。她却摇了摇手：“我不是阿凡提，我的主业是催电费，兼职是居委会大妈！”

　　（李雄 张其泽）