电网快讯

　　国网黄岩公司面对面解决群众“最后一公里”

　　自开展第二批党的群众路线教育实践活动以来，黄岩公司通过与社区百姓“面对面”交流，着力解决服务群众“最后一公里”问题。

　　面对面、心贴心，群众拍手称快

　　4月8日，黄岩公司负责人来到东城街道山亭社区，与十多位社区代表开展“面对面”交流。来自山亭社区的黄岩区党代表、老同志、老党员、残疾人等对电力部门的优质服务给予充分认可，“现在服务很好，电力抢修电话一打就来了，处置很及时”、“去年山亭社区增设了两个台区，夏天用电更有保障了”，大家你一言、我一语的说开了。

　　耐心听、专心讲，公司真抓实干

　　公司负责人对群众的理解和支持表示感谢，并向大家介绍了生活中相关的电力知识，如多种缴费方式、如何节约用电、用电窍门以及峰谷表的好处。当得知社区内存在个别小巷路灯灯泡坏了，影响晚间出行安全、某处配电箱箱门破损、出租房电线私拉乱接等情况时，工作人员表示将立即落实相关部门，进行巡查检修，解决影响老百姓生活的问题。

　　“三走进”、“十举措”，夯实“最后一公里”

　　黄岩公司通过深化实施“为民服务十项举措”，充分利用行业优势，发挥共产党员服务队、电力志愿者服务队等作用，通过供电服务“三走进”，实实在在改进工作作风，以个性化服务、差异化服务、拓宽服务渠道，秉承“你用电、我用电心”的服务理念，讲百姓话、答百姓问、解百姓忧、办百姓事，真心服务群众，有效解决了群众用电“最后一公里”的问题。（蔡婷）

　　责任支撑建设路

　　3月24日，丽水220千伏睦田变电站2号主变扩建工程正抓紧春季施工时机，施工人员加班加点奋战在一线，为工程即将投运忙碌着。走进忙而不乱的施工现场却感觉美观整洁、井然有序，显现着安全文明施工的浓厚氛围。

　　保安全 细心调试 争效益 起早贪黑

　　张成芬是施工单位正阳电建公司电气队副队长，他们要负责变电二次设备的拆除、安装、调试，技术含量高，标准要求严。每天他都会组织大家调试设备，不断发现问题，解决问题，全力以赴做好调试工作，争取零缺陷投运。为赶工期，施工队员时常早6点钟就起床，晚上加班到12点。3月15日，为了把停电时限内的工作干完，他们一直加班到凌晨2点。施工一线没有明确的工作和生活界限，白天在现场辛苦劳累一整天，作为专业负责人的张成芬回到驻地还要为第二天的施工做充足的准备。

　　牵挂孩子的父亲更牵挂安全

　　中午，张成芬从工地下班，顾不得吃午饭，他便拿起电话。听着电话那边两个小家伙咿咿呀呀的叫声，他脸上洋溢着笑容，还带着一点苦涩。“两个小家伙又长高了，不过自从睦田变电站2号主变扩建工程开工以来，我大部分时间待在工地，很少回家抱着孩子亲热了。”他的电力建设工作辗转丽水大地各个角落，从一个变电站迁徙到下一个目的地，“好想回家抱抱孩子啊，老婆总是打电话抱怨我这个当爸的，让我多回家几趟，不然孩子都不认识我了，但现在是工程的关键时刻，实在是走不开，虽然我也想念我的小孩子，但工期紧迫，安全质量更要看牢一点。”（陈懿）

　　用“心”为百姓打造阳光服务

　　—记国网建德市供电公司客户服务中心

　　去年，建德公司客户服务中心用“心”为百姓服务，成绩斐然，荣誉累累。

　　始于客户需求，终于客户满意

　　一直以来，客户服务中心将创建“群众满意基层站所（服务窗口）”作为行风建设的重点工作，以始于客户需求，终于客户满意为己任，以电相连、用心沟通，全心打造优质的供电品牌。据了解，为方便客户，该中心自行设计了《一次性告知函》，全方位告知客户办理时所需的资料，真正实现告知手续一次性完毕。去年11月，该中心又陆续推出了支付宝、电费充值卡等业务，为电力客户缴纳电费增加了便捷渠道。记者了解到，在创建满意站所活动中，该中心积极开展创“四心”服务活动：日常服务重在“贴心”、大客户服务重在“安心”、保政府重大活动服务重在“细心”、开展扶贫帮困活动重在“爱心”。同时，通过强化员工岗位服务意识，促进服务窗口向规范化、标准化和精细化迈进。

　　全心全意为客户

　　在去年，建德公司客户服务中心人员常走进工业企业，为企业量身定制节电改造方案，推广应用高效节电产品，引导企业加大节能新技术的改造和新设备的投入，为客户优化用电方案，节省运营成本，帮助企业开展节能工作常态化，实现了工作模式从用电管理向节能服务转变。成绩只代表过去，新一年有新气象，中心负责人表示，今年，公司将树立服务新理念，创新服务新机制，打造服务新品牌中把一个“心”字深入再深入，全心全力为客户提供优质、真诚、便捷的服务。（方晓莉）