“表前表后都有人管”

　　长期以来，供电企业与居民用户以电表为分界点，各自承担自身产权范围内的电力设施维护责任。电表前线路归供电部门管理，从电表出来到居民家中的这一部分线路(内线部分)由居民负责，这部分就称之为表后用电。这使得在电力抢修等服务过程中，存在着用户表前线路设备和表后线路设备维修服务两重天的现象，表前服务有组织，有保障，积极主动，规范统一；而表后服务电力部门则很少涉足。随着电气化日益普及，居民家庭用电故障急剧增多，渴望得到“表后”服务的用户与日俱增。

　　产权归属既定 服务不容易

　　据了解，依据电力线路设备的产权归属，电表前线路归电力负责维护，用户表后线路归用户维护，一旦出现故障需自行解决，许多居民要么束手无策，要么自己动手，因受设备、技术等诸多因素影响，请来的“电工”维修质量也难有保障，甚至还潜藏了一定的安全隐患，表前表后维修现状就如同是剃头的挑子一样，服务标准和水平“冷热”不均，造成表后问题广泛存在。另外，“表后服务”属于微利经营，这也许是许多地方电力部门不愿涉足的原因之一。

　　表前表后都是电力部门“亲生”，解铃还须系铃人，因此表后问题由电力部门牵头解决自然顺理成章，全社会对此也有着强烈的期盼。

　　创新机制 延伸服务

　　为破解“表后服务”这一客观问题，各地电力部门正做着大量有益的探索和尝试。其中，浙江省平湖市供电公司在农村建设表后用电服务站，取得较好社会效益。

　　此类服务站为独立实体，负责居民表后电力设施故障报修、农村居民家保运行管理等表后用电服务，供电部门只提供技术支持。一年多来，运行良好。“不能让老百姓自己给自己看病，表后问题应该由我们想法解决。”平湖市供电公司乡镇供电所管理部吴韬介绍：“我们推行主动为农服务理念，带着微笑和资料走基层，只服务，不收礼，干净做事，将村镇共建服务做到实处，做到细微处。”

　　同时，为满足需求，该公司大胆尝试市场化运作，去年9月在遂昌成立一家自主经营的电工服务公司，为城区2万多用户提供有偿“表后服务”，这在浙江尚属首例。针对不容回避的收益问题，该服务公司在做好“表后服务”的基础上，主动承揽了城区的电表安装、全县的电表轮换及其他一些小工程安装等任务，用这些业务收入，支撑居民“表后服务”，实现了可持续发展，从而更好地为社会提供优质服务。

　　截至目前，平湖已在曹桥、当湖、钟埭、新埭、广陈、林埭等镇(街道)启用了6个农村表后用电服务站。供电营业所、农村表后用电服务站与全市98个村级便民服务中心的对接工作实现全覆盖，让农村居民真正享受到电力服务到家的便利。

　　（林洁）