服务更优质 群众更满意

　　辽宁营口供电公司秉承国家电网公司“三集五大”体系建设理念，持续推进“大营销”体系建设各项工作，以适应“业务导向型”向“客户导向型”转变，使得服务机制优势得到充分发挥，服务流程得到不断优化，服务水平得到提升，客户满意度不断提高，2013年，营口供电公司客户投诉评价指数全省排名第二位，行风建设和优质服务水平受到营口市委、市政府的高度评价。

　　“一站式”上门服务效率高

　　“没想到这么快就为我们办好了用电手续，供电公司真的是处处为客户着想啊!”2月10日，百威英博（营口）啤酒有限公司负责人专程将一面印有“和谐电力卫士、服务企业后盾”的锦旗送到营口公司，并对营口供电在该公司报装接电工作中提供的办电绿色通道特色服务表示由衷地感谢。

　　“三集五大”体系建设后，面对新的形势，营口公司通过提前收集客户用电需求信息，主动提供业务咨询，提前介入办理用电手续，并上门受理客户用电申请，实现办电节点前移，实施全程“一站式”上门服务。

　　截至2013年末，营口供电高压客户从受理申请报装，到工程峻工送电，平均较去年同期缩短20天，因提前送电增加公司售电量近6600万千瓦时，创历史最好水平。

　　“协同式”抢修服务真快捷

　　“供电局的抢修速度真快，我刚打完电话，不一会人就来了把电修好。供电局服务没得说。”近日，家住在营口市西环小区的李大爷高兴地说。

　　“大营销”体系实施后，城区故障报修工作管理界面、工作界面发生变化。为了保证抢修服务衔接快速、顺畅，营口公司建立了故障报修内、外线“协同化”抢修模式。客户报修后，内、外线抢修人员接到95598工单，在要求时限内共同到达现场进行故障勘察、维修，缩短了抢修时长，提高了抢修效率。该模式实施后，营口公司故障报修到达现场及时率达到100%，平均处理时长缩短50%以上。

　　“现在，营口供电的故障报修速度很快，群众非常满意。”营口市政府行风办负责人说。

　　信息技术提升优质服务

　　“你们想的真周到，每两个月交一次电费，再也不用愁每个月的交费高峰排队了。”2月8日，在营口市渤海明珠小区，一位大妈交电费时高兴地说。这是营口供电公司推行的又一项服务新举措。

　　营口供电在“大营销”体系建设中，充分发挥信息化支撑作用，加大用电信息采集系统建设力度，全面推进用电信息采集系统在抄表收费、用电检查、有序用电、客户服务等营销业务中的应用，有效推动了营销管理模式的转变。他们增设了ATM自助缴费终端、开展银电联网业务、通过“村村设点”推广使用电费充值卡，满足了营口地区客户多元化的缴费需求。

　　截至到2013月末，营口供电全地区共计实现无人工催费36.9万户，其中市区覆盖率达到90%以上。在此基础上，他们还推出了单双月抄表模式，即由原来每月抄表收费调整为逢单月或逢双月抄表收费的模式，客户电费相应更改为每两个月结算一次，使客户更方便、更满意。

　　潮平两岸阔，风正一帆悬，辽宁电力公司大营销体系建设的大舞台绚丽多彩，营口公司未来将继续深化大营销体系建设，以服务经济社会发展为目标，力求全面提升优质服务水平，以更加良好的形象、更加优质的服务，让政府、社会、群众更满意。