山东电力10项举措提升服务

　　“原先，低压居民用电报装申请需要提交4项材料，现在只需要两种材料，手续简化了，时限缩短了。”山东省电力公司营销部李贵民对记者表示。近日，该公司启动了为民服务“彩虹蓝天”行动，推出了便民利民10项服务举措，简化手续、缩短实现仅是10项举措中便捷业扩服务的内容之一。

　　信息化助力“私人定制”

　　据了解，这10项服务举措包括供电营业窗口便民服务、便民交费服务、电量电费信息服务、智能互动服务、便捷业扩服务、便民抢修服务、安全用电及科学用电便民服务、清洁能源服务、供电质量提升服务和电力保障服务。

　　其中，智能互动服务是一个亮点。据介绍，山东电力今年已经开通了电话、网站、微信、移动客户端、数字电视、短信六种沟通渠道，在电费交纳、查询、电子账单等方面加强与客户的沟通。马年春节前夕，该公司为登记信息的1100万户客户发送了安全用电、科学用电短信，提醒客户用电高峰时段合理使用家用电器，客户反映良好。

　　同时，山东电力还推出了电量电费信息 “私人定制”服务，根据客户的需求，为客户发送电量、电费信息提醒短信，方便客户了解自家的用电情况。“该公司进一步完善省、市、县、乡、村五级服务包保体系，充实电力顾问、客户经理力量，通过上门走访沟通等方式，指导客户落实用电安全隐患整改和合理用电，面对面帮助客户解决用电难题。”山东省电力公司相关人士介绍。

　　此外，清洁能源服务是10项举措中的另外一个亮点。山东电力积极响应国家治理大气污染行动计划的号召，今年计划实施热泵、蓄冷（热）等节能型电能替代项目，推广热泵技术应用200万平方米、电力蓄能设备8万千瓦，力争完成以电代煤、以电代油替代电量35亿千瓦时；进一步完善电动汽车充换电服务网络规划布局，优化充换电服务运营模式，做好风电、光伏发电以及分布式清洁能源并网服务工作。

　　供电服务便民“实打实”

　　对于广大电力客户来说，最关心的是能用上可靠、稳定的电能，10项举措中的供电质量提升服务即是针对客户这一普遍需求推出的。据介绍，山东电力今年将新建改造配电变压器1.89 万台、配电线路 1.98 万条。这意味着，该公司今年将继2013年之后，配网建设改造再度实现“双过万”。 

　　同时，该公司今年还将完成农网改造升级工程投资 60 亿元， 改造 942 个贫困村电网，年内基本消除农村 10 千伏线路、配电变压器过载问题，解决局部地区供电“卡脖子”和低电压问题，让广大客户用上稳定、可靠的电源。

　　此外，让客户用上满意电还体现在供电营业窗口便民服务、便民交费服务务和便民抢修服务等4项服务措施上。山东电力为客户提供支付宝、手机代交等20种交费方式，并将进一步增加城市“十分钟缴费圈”、农村电费交费点的覆盖面。在便民抢修方面，该公司进一步提高抢修效率和质量， 实现“首到必修、修必修好”，做到“出发快捷、 抢修迅速、信息畅通、回访及时”，确保故障抢修到达现场及时率达到 99.9%以上。