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1月23日，记者在天津市电力公司召开的“天津电力心连心工程”2014年供电服务新举措新闻发布会上了解到，2013年天津电力在满足天津市经济快速发展的用电需求、全力保障重点民生工程、服务分布式能源并网等方面成绩斐然、亮点纷呈。同时，天津电力还重点发布了2014年推动新能源应用、提高供电可靠性、创新服务方式、优化业务流程等供电服务新举措。据介绍，这已是2006年以来，该公司连续第9年面向社会公众进行供电服务新举措发布。
“心连心” 实实在在服务
记者在采访中了解到，2013年天津电力持续加大建设投入力度，建成投产了杨北路、中船东、海河下游等220千伏变电站，以及南环、运河、大南宫等110千伏变电站，满足了天津市经济快速发展的用电需求。同时，在全力保障天津市重点建设项目和民生工程方面，完成了491个老旧小区的电力配套改造，约32万户家庭受益；完成了28个保障房项目8万户606万平方米的电力配套工程；完成了天津市地铁5号线、6号线等地铁线路的29座车站、43项配套电力线路的迁改工程。
在针对分布式电源并网服务方面，天津电力2013年全年7个分布式电源项目并网发电，总容量1.4万千瓦。推广电蓄冷（热）项目3家，地源热泵项目5家，实现年节约标准煤2.18万吨，减少二氧化碳排放6.4万吨，二氧化硫排放0.19万吨。同时，还建成津门湖充换电站，形成由8座充换电站、447个充电桩组成的充换电服务网络，并累计为电动汽车提供充换电服务58296车次，运行车辆累计行驶431万公里，减少燃油消耗1269吨，减少碳排放2957吨。
另外，天津电力还全面推行电力“三类经理”机制，重点开展供电服务“进企业、进社区、进学校、进医院、进工地、进公益单位”活动，安排126名客户经理、420名社区经理、123名运行经理为不同客户提供差异化、个性化服务，在全市建立了35个服务示范点、420个定点服务社区，解决2300个客户用电问题。
截至目前，该公司已完成20000户表直供改造，完成14片小区4301户居民的户表改造，完成智能表推广应用94万具。完成5个电气化乡镇304个电气化村的建设任务，静海、宁河、武清全面实现了“村村电气化”。积极拓展缴费渠道，开通邮政和7个银行缴费网点2380个，开通农村缴费网点3088个，拓展手机售电、支付宝、工行网上银行、中行网上银行和公司95598网站多种“缴费平台”网上购电及银行代扣为辅助补充渠道，实现了城镇缴费10分钟内到达和农村客户足不出村购电交费。
新举措 扎扎实实推进
面对加快建设美丽天津新的更高要求，面对加快智能电网发展的更好机遇，天津电力在2014年将重点推出十项供电服务新举措，努力在升级服务中抢抓机遇，在创新改革中跨越发展。
大力推动新能源应用，服务“美丽天津”建设。天津电力将积极推广“以电代煤、以电代油”，推动电采暖、电蓄冷（热）、地源热泵等清洁能源应用。不断加强建设和完善电动汽车充换电网络，满足1000辆电动汽车的运行需要。持续加快新能源发电并网速度，完成风电和光伏发电并网150兆瓦。努力实现全年减排二氧化碳17.76吨，硫氧化物1700吨。
优化流程提高效率，简化手续提升服务。该公司将进一步提升新装用电业务办理速度，并在全市营业厅统一受理各类用电业务，实行业务办理“一口对外”和“一次性告知”，建立客户投诉回访制度，确保满足客户合理需求。同时，还注重加强服务重点项目建设。通过走访重点项目，了解客户用电需求，对建设项目实行“最少要件”原则，非要件依据项目进展及时补办，并公开全业务环节实施进度，让客户全流程环节予以监督。
确保安全供电，关注民计民生。该公司将进一步加快智能配电网建设，实现外环线以内配电自动化全覆盖，为建设智慧城市提供技术支撑。大力推行状态检修、带电作业，持续提升供电能力，实行一张工单、一支队伍、一次修好，实现供电可靠率达99.99%以上。并通过走访重要企业用户，为大电力客户开展安全性评价，查找供电薄弱环节。协助重要客户修订应急预案，完善停电应急措施。同时，注重加快电力设施建设与改造。完成559个旧楼区电力改造和管理范围内路灯设施的整修提升。完成7.5万套保障房和500万平方米农民安置住宅电力配套工程建设，对150个供电能力薄弱的村庄实施整村彻底改造。
智能化缴费，近距离服务。该公司将细化客户需求，打造购电缴费一体化服务平台，新增20个自助缴费终端网点。以95598网站、手机客户端、短信、微信等互动平台为载体，为智能电表客户提供电子帐单、远程充值及购电提示等服务。建立50个街道用电服务示范点，实现市内六区社区经理全覆盖，固化服务内容和标准，开展用电咨询、售电服务、安全隐患排查等活动，做好社区内老弱病残等特殊人群的帮扶工作。
开展“电网公众日”活动，增强客户对供电工作的认识。该公司将定期组织开展“电网公众日”体验交流活动，邀请专业媒体、社会团体和普通群众走进电力建设和生产运行现场，了解电力生产供应过程，监督电力公共服务，不断提升改进服务水平。
