电力服务保障的“软实力”

　　5月初，位于新疆昌吉州阜康市的博峰智能化营业厅正式投入使用，成为新疆首家投运的智能化自助营业厅。截至5月底，昌吉电业局售电量已达96.997亿千瓦时，增幅195.99%，可谓新疆电力的排头兵。

　　迎接历史机遇挑战 

　　作为新疆主电网的重要组成部分，昌吉电网承担着昌吉州2市、5县和兵团农六师9个团场的供电任务。近年来，随着西部大开发“十二五”规划的深入开展，以昌吉准东经济技术开发区为核心的工业经济迅猛发展，电力需求急剧增长。而新疆电网相比发达地区还比较落后，承载能力有限，电力供应一度处于单电源大负荷高风险运行状态。面对这样的情况，昌吉电业局加快电网建设步伐、优化运行方式，有力保障了昌吉州经济社会发展的电力需求。

　　而这不仅有赖于资金的投入、技术的更新，更得力于高效管理和日常落实。为此，昌吉电业局通过对刘新民工作室、杨振工作室、雪莲供电营业厅的全面打造，充分发挥劳动模范、先进典型示范带动作用，全面提升了基层班组建设管理水平。这不仅提高了员工队伍的整体素质和创新能力，而且为自身科学发展提供了不竭动力。

　　落实服务品牌建设

　　据了解，于2011年9月成立的刘新民工作室，是以央企劳模刘新民的名字命名的输电专业工作室。面临工区运维线路条数多、范围广、作业人员少等问题，刘新民工作室始终将“认真可以把事做对，用心才能把事做好”作为团队的信条，规范日常工作流程，加强安全管理和培训管理。

　　在具体负责的运行任务、检修任务和带电任务中，刘新民工作室在4个巡视周期内对368条次线路特巡210余次；110kv及以上线路带电作业24次，减少停电时间206小时；检修处理一般缺陷277处，有效提高了线路的安全系数并保障了电网的稳定运行。此外，刘新民还自豪地介绍说：“虽然巡线检修任务繁重，但我们在技术创新方面丝毫不落后，我们进行了QC（质量控制）项目、科技论文等创新内容，截至目前，已申请专利4项，QC课题获奖2项。”

　　同年成立的杨振工作室，以国网技术专家、昌吉州“五一劳动奖章”获得者杨振名字命名。该工作室是昌吉电业局最年轻的一支工作团队，维护着昌吉电网35kV及以上电压等级变电站继电保护工作。该团队根据杨振提炼出的“事前准备、事中控制、事后总结提升”的工作要旨，实现了作业现场准军事化操作，并形成了班务公开、积分管理的民主管理，采用质量控制卡、安全措施票的工程过程管理，班组资料的资料管理，ERP的信息化管理和师徒合同、个人职业生涯规划的培训管理。“除了完善的管理体系和流程，这里良好的人才培养体制已使该工作室成为了电业局里的‘尖刀班’和人才培养的摇篮，也是先进技术的推广地和实施地。”杨振说。

　　作为用电端的基层服务单位，营业厅的工作是繁杂而平实的。在雪莲营业厅现场，因近日附近居民在更换电表，咨询及办理业务的人很多，该供电营业厅负责人赵雪莲忙里偷闲地对我们介绍：“我们这个团队是以‘快乐服务’为理念，在日积月累中形成了‘礼仪规范、技能娴熟、创新服务、示范带动、团队协作’的五步工作法。我作为负责人，主要从服务规范化、服务特色化、监督经常化、管理人性化、礼仪平常化五个方面着手抓管理，各类业务从细节做起，可谓真正实现了多年来‘零投诉’的工作目标。”

　　实现企业持续发展

　　所谓企业文化内化于心，外化于形。优秀的企业文化能够营造良好的企业环境，形成企业发展不可或缺的精神力量和道德规范。

　　在昌吉电业局先进典型推广及品牌建设座谈会中，中国电力企业联合会文化建设与对外联络部副主任徐耀强对昌吉电业局的品牌建设工作评价道，劳模工作室和雪莲营业厅特色鲜明，实现了教育与自我教育的监督，其社会价值、企业价值和员工价值都是十分明显的。中国企业文化研究会常务副理事长华锐表示，文化就是习惯，要从最初的愿景和使命出发，不断完善文化建设，并努力把价值实现与理念合理有效地连接起来。昌吉电业局党委书记陈禹说：“目前公司正筹备再成立一个‘曙光’工作室，希望劳模精神深入员工之心，以内修企业文化促进品牌建设，在有助于实现企业永续发展、增强电力服务保障‘软实力’的同时，以更好的身姿服务社会。”

　　（贝多华）