印孚瑟斯要摘“世界办公室”帽子

    “20年前美国人对印度的印象还只是耍蛇者、贫穷和特蕾莎修女，然而现在位于班加罗尔的印孚瑟斯（Infosys）全球会议中心已经让人叹为观止。”美国作家托马斯·弗里德曼（Thomas Friedman）在《世界是平的》一书中曾如是描述印度软件外包巨头印孚瑟斯。

    2013年3月，根据IT资讯网站ZDNet至顶网发布的2012年全球IT企业利润排行榜，这家印度首个在美上市公司再次保持了高利润增长，名列第24位。

    放眼全球软件业，印孚瑟斯早已经是个神话。这家有32年历史、市值超过300亿美元、一度是全球最大的软件外包企业的企业，如今却突然宣布转型，要摘掉“世界办公室”的帽子。

    从夷平世界到自我升级

    “全球的业务都在快速改变，在最近的半年到一年的时间里,我们根据客户需求的变化，制定了一个全新的‘印孚瑟斯3.0战略’。”公司高级副总裁兼生命科学全球负责人吉斯（Dheeshjith V. G.Jith）对《中国经济周刊》表示。

    印孚瑟斯的发展史几乎就是现代离岸软件外包业的缩影。从1981年以250美元白手起家到1996年，这16年被视为“印孚瑟斯1.0时代”，也是软件离岸外包模式从无到有的16年。当时名不见经传的印孚瑟斯抓住了一系列发展机会：1991年印度经济改革、上世纪90年代中期开始的美国大型跨国公司外包潮，千年虫危机和网络热……这让印孚瑟斯最终成为印度外包力量在全球崛起的代表。

    当时有媒体评论说：“几乎每一分钟，都有无数印度姑娘跟美国顾客在电话中寒暄，处理来自各个国家的信用卡、保险索赔和医疗保健费问题。”时任印孚瑟斯公司CEO的南丹·莫西（Nandan Murthy）骄傲地告诉托马斯·弗里德曼：“全世界的舞台正在被夷平。”

    1996年到2011年可谓是“印孚瑟斯 2.0时代”，也是公司疯狂增长的年代。2004年，公司市值突破10亿美元大关，而随后只用了不足两年时间，公司市值便超过20亿美元。莫西在致股东书上写道：“我们花了整整23年达到了10亿美金这个里程碑，然后只用了23个月就把这数字又翻了一番。”

    但是，和任何公司成长道路一样，在经历了高增长和疯狂扩张之后，印孚瑟斯也迎来了瓶颈期。据公开数字计算，在成立后的第一个十年，公司收入增长了72 倍；第二个十年的增长超过了200倍；而在第三个十年，该公司的增长下降到原来的60倍。

    印孚瑟斯联合创始人之一克雷斯（Kris Gopalakrishnan）在接受《中国经济周刊》采访时表示：“十年前印孚瑟斯差不多所有的收入都是来自于应用软件的开发和维护，但是经济危机将我们卷入衰退，直到2010年，公司才回到27%的增速。企业如果不转型，就一定会死。”

    2012年，公司将名字由“印孚瑟斯技术有限公司”变为“印孚瑟斯有限公司”，并提出了一项旨在引领下一代的咨询与IT 服务的“印孚瑟斯3.0 战略”。

    从大佬级客户到迷你CEO

    “公司此前成功的最大秘诀之一，就是抓住了大客户，并且努力成为他们的重量级供应商，不断为其提供新的服务，并建立起长期合作。” 吉斯对《中国经济周刊》表示，“进入3.0时代后，我们要帮助客户创造未来型企业。”

    “传统外包服务是项目制的，按投入人力和服务时间收费，而新平台则会按知识产权授权费和云服务实际使用量来收费。我们不再依靠过去那种提供劳动密集型、低利润率的信息技术和后台服务，而是在当地进行培训，和客户一起创新成长。” 吉斯告诉记者。

    这种做法被外媒誉为“培训迷你CEO”计划 ，该公司除了外包软件的开发和维护业务之外，来自商业咨询、自主高科技软件持续订阅业务的份额将大大提升。

    目前，印孚瑟斯在中国共拥有3300多名员工，在上海、大连、杭州、北京各拥有一家分公司，在嘉兴则拥有一个教育培训中心。去年，公司还宣布用1.5 亿美元（约合人民币9.3亿元）在上海建立其在印度以外的最大全球交付中心。

    对话印孚瑟斯高级副总裁兼生命科学全球负责人吉斯

    “一切都要根据客户的需求来做”

    《中国经济周刊》：印孚瑟斯的核心竞争力之一是贵公司有一大批核心客户。在下行的市场环境中，当客户被经济形势影响，印孚瑟斯会怎么应对呢？

    吉斯：当前有的客户持续亏本，有的客户赚钱。我们总有一个特殊的产品和服务能适应市场需求。IT业是一个竞争非常大的产业,我们可以根据客户长期、中期和短期的战略来调整我们的战略，也可以根据自己的计划来帮助客户转变，给客户带来他们需要的价值。我们要做的是让客户在他们的市场领域有更好的竞争力。如果我们了解客户的需求,使他们在市场有更好的竞争力,那反过来对我们也很有好处。

    《中国经济周刊》：和其他市场相比，您怎么看中国市场的需求？

    吉斯：印孚瑟斯来到中国已经9年了, 目前在5个城市都有分公司或培训中心，业务包括全球业务、本地业务和政府业务，目前本地业务所占比例较小，但是我相信在不久的将来，本地业务也会起到同样重要的作用。我们已经投资1.5亿美元在上海闵行开发区建立产业园，建成后中国将成为除印度之外的印孚瑟斯第二大交付中心。我们会致力于中国市场，同时我们的员工人数也会从现在的3300人呈现出较大增长。

    《中国经济周刊》：您认为云服务是未来的发展趋势吗？

    吉斯：当然。印孚瑟斯有专门部门来做云服务，未来我们有三个趋势的发展：云服务、移动化以及可持续发展。我们相信这既是未来市场发展的趋势，也是“印孚瑟斯3.0战略”中重要的一块。我们会关注行业信息，做出匹配的战略计划提供给客户。比如我们为药业行业新提供的数字化服务产品BrandEdge，就可以为客户提供新的产品平台和解决方案。印孚瑟斯持续不断的研发将会帮助客户走得更远。

    《中国经济周刊》：您对中国的软件商有何建议？

    吉斯：第一，对于任何一个企业,无论你是提供产品还是服务，都要根据客户的需求来操作。第二，企业一定要提供一个高价值的产品和服务来帮助客户获得更好的价值，不单只帮助客户满足现有需求，还帮助他们不断创新。第三，企业应该帮助客户实现增加高附加值和持续创新，从而让客户走出低价竞争的漩涡。