让陪诊服务行业在法治框架下规范发展 2023年08月14日

  “花钱找人陪我看病”已经成了不少人的刚需,当前,陪诊师职业在各大城市悄然兴起。武汉一名90后陪诊师在社交平台上自曝,自己主要负责代办以及陪同就诊,每日收入在600元至800元,平均每月收入1.8万元到2.5万元。

  

  近年来,随着社会老龄化进程加快,“陪诊师”作为一种新型职业,在各地广泛出现。他们陪同患者前往医院就诊,担任就医向导,提供排队挂号、缴费、检查、取报告、取药、陪伴交流以及交通、就餐等服务,受到越来越多人的青睐,市场上还出现了专门提供陪诊服务的网络平台。据不完全统计,电商平台上提供陪诊服务的店铺超过500家,生意好的店铺月销达上千单。

  

  新的需求催生新的职业。相较于众多医院一对多的导医服务,陪诊师能够一对一满足患者需求,完善诊前和诊后服务,节省看病时间、降低就医成本、提高就医体验。

  

  市场有需求,消费者有需要,陪诊师的兴起有其合理性。但现行法律法规尚无针对陪诊服务的专门规定,实践中也没有形成成熟的行业惯例,在患者和陪诊师不签订书面合同或仅订立格式合同的情况下,患者、陪诊师之间权利义务划分并不明确。比如,患者在就诊过程中权益受到损害,很可能难以分辨是医院诊疗失误还是陪诊师传达失误。又如,在接受陪诊服务时,患者需将身份证件、就诊信息、联系方式、住址等个人信息告知服务提供者,面临信息泄露风险。此外,目前的陪诊收费和服务质量缺乏相应标准,一旦出现纠纷,难以判断是非。上述问题都需要得到及时解决。

  

  作为一个关乎健康安全的新兴行业,要想让人们放心、安心获得陪诊服务,必然需要相应的法律制度规范,必须要让陪诊服务行业在法治框架下规范发展。相关部门应制定相关法律制度,出台陪诊服务行业细则,规范其准入门槛、服务内容、收费标准等,让其走向合法化、规范化和标准化,促进行业健康有序发展。提供服务的人员需要经过专门机构的筛选和审核,以专业性保障陪诊行业有序发展,以及患者的生命权、健康权、隐私权等关键权益。当陪诊行业被纳入法治化轨道,消费者才会托付更多的理解与信任,供求双方才能实现有机衔接和良性互动。

  

  陪诊师不只是一份简单的工作,而是一份充满阳光与温情的职业。陪诊师作为患者的“临时家人”,只有取得患者及其家属的信任,才能进一步提供周到服务。对此,陪诊师要加强自我修养,提高整体素质和服务患者的能力,加强行业自律,接受有关部门依法依规监管,让患者安心、放心、省心,从而真正成为患者家庭的健康管家。