近年来，河南省南阳市西峡县深入推进“放管服效”改革，创新推出便民利企的特色政务服务，全力打造“西心办”政务服务品牌，办事效率不断提高，群众满意度持续提升。

　　

　　“大综窗+服务外包”让专业的人做专业的事

　　

　　今年，西峡县在南阳市率先开启了“大综窗+服务外包”的政务服务改革新模式，持续推进一窗通办改革，同时推进“管家+专家”式的第三方政务服务外包，提升大厅服务质效。

　　

　　“这是我第一次来县里的新政务服务大厅办事，一进门就有志愿者热情耐心引导且全程陪同，很快就办完了。”80岁的乔大爷对帮办服务赞不绝口。

　　

　　据悉，西峡县政务服务大厅成立了专业的帮办代办团队，可为特殊群体提供一对一全程陪同办理服务。截至目前，志愿者为群众提供咨询引导近1.5万次，为老年人提供服务1255次，为残疾人提供服务105次。

　　

　　“西峡县政务服务中心首次在我市引进政务服务外包团队，通过政府公开招投标，择优选定中科永为公司，积极推进

　　政务服务标准化、专业化、规范化。”西峡县行政审批服务中心主任刘飞表示，中心持续加大政务服务信息化建设投入力度，实现专业的人做专业的事、专业的团队管专业的人，为企业和群众提供了更高效、便捷和贴心的办事服务。

　　

　　“免跑腿信封”跑出服务加速度

　　

　　“没想到公路超限运输许可这么快就办下来了，这‘小信封’可帮了我的大忙！”7月14日，看着邮寄到家的公路超限运输许可证，刘先生兴奋地说道。一周前，刘先生前往西峡县政务服务中心办理公路超限运输许可业务，却忘了带机动车行驶证。在工作人员的建议下，刘先生最终通过“免跑腿信封”邮寄缺失的材料，完成了证照办理。

　　

　　刘先生口中的“小信封”是西峡县政务服务中心为进一步优化营商环境、提升政务服务便利度，创新推出的“免跑腿信封”服务。办事过程中，若申请人出现申请材料缺失或不规范的情况，窗口工作人员会根据办事指南，为符合“免跑腿信封”服务范围的申请人打印“缺少或者不规范材料”的一次性告知单，并与“免跑腿信封”一同送交申请人。申请人或收件人在收件清单上签字确认已收取材料和需补充提交材料后，可按告知单要求对申请材料进行补充和纠正，并邮寄回相关窗口进行办理，相关办事机构将在收到容缺材料后5日内将相关批文或证照送达申请人。

　　

　　刘飞介绍，目前，政务服务中心涉及21个部门的累计1036项业务办理事项，均纳入容缺受理“免跑腿信封”服务范围。

　　

　　“五心”服务打造特色政务品牌

　　

　　近年来，西峡县政务服务中心通过“功能设置用心、帮办代办省心、助企纾困舒心、特色服务暖心、政民互动诚心”的“五心服务”，打造西峡政务服务品牌“西心办”，全面提升和优化全县营商环境。

　　

　　功能设置，用心。西峡县政务服务中心根据公众体验第一、服务空间合理、配套空间匹配、后勤保障有力的布局原则，打造“一窗通办2+8”模式，实现了2093项政务服务事项综合受理，让企业群众办事像网购一样方便。

　　

　　帮办代办，省心。西峡县整合县、乡、村三级帮办代办服务队伍，梳理政务服务帮办代办事项目录179项，形成了即办事项区域办、联办事项三级联动的帮办模式。目前，西峡县已为群众提供帮办代办服务17465件次，服务企业1444家。

　　

　　助企纾困，舒心。西峡县大力开展送政策、送服务、送要素、解难题“三送一解”活动，开设“惠企政策服务专窗”，通过政府购买服务方式，为新设企业提供首套5枚印章免费刻制服务，并为新开办的企业发放创业“大礼包”。

　　

　　特色服务，暖心。西峡县除了提供复印、邮寄、刻章“三免”服务，还时常提供预约、错时、延时、批量、上门等特色服务，同时通过视频连线确认的方式，为群众提供户籍迁移“视频捎办”服务，让企业和群众办事更加省心、省时、省费。

　　

　　政民互动，诚心。西峡县在线上、线下开设投诉窗口，通过电话督办、书面催办、现场查办、领导批办和纪委联办等多渠道、多方式，确保“有诉即办”“有诉即应”，全力打造便民利企的高效政务服务环境。