南平市武夷山市武夷街道三姑社区召开“武夷观邸物业小区人居环境整治提升工作协调会”，推动小区提档升级。

南平市武夷山市新丰街道余庆桥社区采购站宿舍小区党员到独居老人家中探望慰问并开展服务需求征集。

　　“咚咚咚……”6月9日，夜幕降临后，福建省南平市武夷山市新丰街道丽景小区的居民楼里不时传来敲门声：“您好，我是咱们小区网格员，今天过来采集录入门禁人脸识别系统，为小区安保系统升级做前期工作。”小区居民王女士对网格员工作连连称赞：“以后‘刷脸’才能进小区，感觉安全多了。你们办事效率真高，我们上个月在居民夜谈会上提出的建议，这个月就落实了。”如今在丽景小区，“有事就找小区网格员”已成为居民们的新习惯，这是武夷山市推行网格闭环管理机制的一个缩影。

　　

　　武夷山市现有17个社区，常住人口6.2万户20.6万人，社区专职工作人员91人。为进一步提高党建服务工作水平和办事效率，武夷山市以网格化治理为载体，探索实施“干群问事、居民提事、支部理事、党员领事、定期评事”的网格服务闭环管理机制，把党组织的影响力和号召力延伸到基层末梢，让党员网格员成为群众的“红色管家”，让小区院落有人管、管得好。

　　

　　双向互动听群众说事

　　

　　“陈大娘，我来看您了！您有没有什么事情需要我帮忙的？”今年端午节，网格党员章玲敲开了小区里一位独居老人的家门，一边递上自己包的粽子，一边询问着老人的近况。

　　

　　老人的腿脚不便，又常年独居，章玲通过“党员来敲门”活动发现这一情况后，主动上门服务。平日里，老人遇到任何问题，只要在微信群里说一声，章玲就立刻上门进行处理。即便没有特殊需求，章玲也会在每个月上门了解老人情况。

　　

　　小区居民诉求有人听、问题有人管，得益于“把党组织建在网格上”的治理服务模式。武夷山市委组织部有关负责人介绍说：“武夷山市以织密党组织为核心，构建纵向到底的组织架构、完善横向到边的组织体系，在居民小区构建‘小区党支部—楼栋党小组—党员’三级小区‘微网格’，积极搭建‘社区民情直通车’，通过在职党员进社区、‘党员来敲门’等活动，征求老弱病幼等困难群众诉求，并开通网格员微信群、QQ群，及时收集居民意见建议，确保群众意见能够充分表达。”

　　

　　“之前，小区周边店铺多人也多，卫生脏乱差、噪音污染严重等现象严重影响了我们正常的生活。”新丰街道五里庵社区新天地小区居民陈先生说，“我们在居民夜谈会中将这个问题向社区网格员反映，问题很快就得到了解决，现在小区环境非常好。”

　　

　　新天地小区是开放式小区，拥有住户948户（商铺店面199户）、居民3000多人，其中常住人口占40%、流动人口占60%，由于房子为商住一体，居民关于商铺占道经营、物品乱堆乱放的意见较大。网格员通过居民夜谈会收集意见后，由街道、社区组织召开10多次邻里议事会共同商议破解小区流动摊点的治安维稳、环境治理、矛盾纠纷等难点问题，通过邻里议事统一意见，影响小区环境的流动摊被统一安排至80个疏散点，之前流动摊位阻碍小区道路通行及噪音扰民等问题被有效解决。如今，这里已成为有固定场所、有规章制度、有人员管理、有特色小吃，周边群众爱吃、爱逛、爱聚的休闲好去处。

　　

　　除了主动上门“问事”外，武夷山市还推行了社区居民议事会制度，让社区居民当好“主人翁”。社区居民议事会形成的决议会在2天内提交社区党组织审核，并通过社区党务公开栏、网格化管理平台等途径进行通报；针对社区重大事项决策或居民议事会上无法形成统一意见的事项，召开社区居民代表协调会，邀请社区居民参与协商讨论、陈述观点，通过举手表决进行决议，同意人数超过三分之二以上方能通过。

　　

　　今年以来，武夷山全市243名网格员积极开展“党员来敲门”入户问需活动，依托网格微信群、居民夜谈会等平台广泛收集社情民意，建立居民诉求台账，将居民群众身边的烦心事、操心事“一网打尽”。截至5月份，共入户走访1830余次，举办居民夜谈会、恳谈会52场，收集社情民意355条。

　　

　　限期办理帮群众理事

　　

　　在武夷山市新丰街道丽景小区党群服务中心，居民们不仅可以体验机器人编程、剪纸、彩泥绘画等主题文化活动，还可以让孩子们在放学后到“课后学堂”学习。

　　

　　“为解决小区学生家长的后顾之忧，我们建立了‘课后学堂’。孩子们不仅可以到这里学习和娱乐，还有专业团队担任志愿者为其提供培训、辅导。”丽景小区党支部书记罗鸣介绍说。“课后学堂”是小区党支部销号的“三级任务清单”之一，有效解决了孩子们在课余时间无兴趣活动、无休闲场所的问题。

　　

　　针对网格员平时收集到的居民诉求纷繁复杂这一情况，小区党支部根据居民诉求台账整理事项，按照轻重缓急划分等级，形成街道、社区、小区“三级任务清单”。罗鸣介绍说：“一、二级清单报送街道申请协调解决，三级清单则由小区党支部、在职党员服务队、网格党员志愿队等根据工作任务和性质接单，确保群众需求件件有人领、事事有人办。”

　　

　　通过对居民诉求进行分类建档，明确责任人、办结时限、办理标准，及时研究处理，做到“一问题一建档、一办结一销号”，有效提高网格员的办事效率和服务居民水平。目前，全市各小区已开展服务事项8类79项，逐步实现“小事不出网格、大事不出社区、难事不出街道”网格化治理新格局。

　　

　　部门联动为群众办事

　　

　　武夷山市水庄小区网格员刘生泉是一名退休交通干警，他根据自身职业特点，主动认领了小区停车难服务项目。水庄小区车辆多，居民停车需要引导，刘生泉积极与小区保安进行沟通，给他们讲解道路交通法律法规及道路交通安全知识，普及小区内停车安全引导注意事项，并且现场教授交通指挥手势，提升保安人员的交通秩序管理能力和安全责任意识。同时，他还会为小区居民讲解交通安全基本常识，强调超员超速驾驶、疲劳驾驶、酒后驾驶、车辆乱停放、闯红灯等交通违法行为的严重后果，警示居民们时刻树立安全意识，做到礼让、文明行车。

　　

　　“党员领事”是网格服务闭环管理的关键，即网格员根据自身职业特点，认领医疗互助、便民服务、矛盾调解等5大服务项目。武夷山市还推动小区党组织与辖区的机关、企事业单位等结对共建，把群众需求与单位资源精准对接。例如，新丰街道丽景小区安保系统升级时，由党支部下分任务清单后，党支部、小区业委会立即联系小区网格内的共建单位电信公司，洽谈安装监控等事宜，网格员根据小区下发的任务清单，主动深入每家每户采集录入门禁人脸识别系统。崇安街道整合辖区内在职党员、离退休干部、社会组织等群体力量，成立小区邻里中心，激活小区治理整体效应，引导社会组织在公益服务、纠纷化解、文化传播三个方面发挥积极作用。

　　

　　民主监督邀群众评事

　　

　　武夷山市通过搭建群众评议平台，健全完善社区监督与民主评议机制，推动网格员不断强化服务能力，真正做到“社区好不好？群众说了算”。社区党支部采取定期召集居民群众代表座谈讨论、问卷调查、民主评测打分等方式对反馈办结事项进行客观评事，对群众不满意的事项再议再办，测评情况作为社区网格员年度考评结果的重要参考。

　　

　　同时，建立网格员奖惩机制，对评分较高的网格员公开表扬，并享有武夷山市主景区漫游年卡、社区专职工作者招聘笔试加分等优惠政策；对评分较低的网格员由街道进行约谈或予以辞退，切实压紧网格员服务担子，提升网格员服务效能。

　　

　　今年1—5月，全市3个街道17个社区共为小区居民群众办理、解决各类事项、问题327件，其中15天内事项办结率达91.5%，居民满意率达100%，小区网格服务闭环管理初见成效。