全国政协常委、民盟中央副主席、全国妇联副主席、北京市政协副主席、民盟北京市委会主委、延庆冬残奥村村长程红在延庆冬残奥村。

中国冬残奥运动员张梦秋在延庆冬残奥村过生日。

　　编者按：

　　杏雨梨云，草长莺飞。3月13日，历时9天的北京2022年冬残奥会落下帷幕。在冬残奥会闭幕前夕，全国政协常委、民盟中央副主席、全国妇联副主席、北京市政协副主席、民盟北京市委主委、双奥村村长程红向记者讲述了她与数千名志愿者在延庆冬奥村（冬残奥村）服务双奥运动员的难忘经历。

　　

　　当“雪容融”替代“冰墩墩”后，原本的冬奥村迎来了变化。

　　秉持着节约办赛的原则，冬残奥会全部是用冬奥会场馆，一馆两用。但是，冬残奥会有它的特殊性，从竞赛场馆到运动员餐厅，要求都和冬奥会不一样，从设施到服务都需要进行转换。冬残奥村作为冬残奥会运动员们的大本营，如何能够更好地服务从世界各地前来的冬残奥运动员？如何能让他们有一个美好的无障碍体验？这成为大家关切的焦点。

　　硬件改造：细心、方便、安全

　　“服务运动员是我们所有工作的出发点，我们所有的工作都想运动员所想。除了竞技性以外，冬残奥会从根本上来说更是一种人文象征，因此我们在服务保障中要更多从细节体现人文关怀。”程红说，人文关怀、细节入手是冬残奥村的保障和服务理念。

　　细节如何体现？首先要做到的就是细心。开村前对相关工作人员和志愿者进行了细致培训，安检环节是培训的重点之一。

　　2月25日是延庆冬奥村转变为冬残奥村开村的第一天。与冬奥会不同，为了方便残疾人运动员入村，安检口由12公里外直接移到了村门口。这样的改变减少了参与冬残奥会的运动员从机场到村里的下车环节，全程只需下车一次。

　　改变的不止是地点，安检环节也有很多变化。考虑到一些肢体残疾的运动员需要穿戴假肢或者乘坐轮椅，通过安检机时可能会被误判，特意加设了人工安检绿色通道。安检出口处还设置了无障碍斜坡，方便轮椅通行，这个时候要不要帮着推轮椅，也要细心观察后再行动。

　　作为冬残奥会举办期间部分运动员及随队官员的家，在延庆冬残奥村，不仅服务需要格外细心，食住行中的各种无障碍设施也贴心细致地照顾到了大家的特殊需求。

　　冬残奥村中小到一个洗手间门的开关方式，工作人员都做了精心设计。

　　“从2月23日12点延庆冬奥村正式闭村，到25日上午8点延庆冬残奥村正式开村，44小时内运行团队完成了95项转换。”程红说。

　　除了门槛、门把手等已经预先建设好的无障碍设施，在冬奥会运动员离开后，针对肢体障碍运动员的特点，对他们要入住的房间都有针对性做了一些升级和调整。新安装在马桶旁边的活动把手拉下来以后，两个把手间隔75厘米到80厘米，便于和轮椅对接。

　　“不仅仅是卫生间，床、衣架、衣柜、镜子等这些生活常用设施的高度也都做了针对性降低处理。比如，床比冬奥时运动员的床降低了10厘米，虽然只是一个小小的调整，但给冬残奥运动员带来了很大方便。”程红介绍，在延庆冬残奥村，除了房间的升级，餐厅也处处体现了服务保障的细心、细致。为了方便有轮椅运动员进出和就餐，餐厅的桌椅摆放、整体空间，包括桌子的高度等，均做了针对性改造和转换。为服务视力障碍运动员，还专门准备了盲文菜单。

　　服务保障：不缺位不越位

　　升级硬件只是冬残奥村转变的第一步，冬残奥村细致的保障和服务让运动员和国际残奥组委的官员们倍感温暖。

　　“延庆冬（残）奥村内的各项设施都从残疾人运动员的实际需求出发，所有服务都以方便残疾人运动员参赛为落脚点，处处体现出以运动员为中心的理念和对残疾人群体的人文关怀。”程红说。

　　对残疾运动员来说，现场服务和现场人员多并不一定是好事，他们最需要的是在不需要人为帮助的情况下能够自如享受冬残奥村里相关设施设备，让无声的服务员来辅助运动员。

　　因此，针对冬残奥会的特点和残疾运动员的特殊需求，对服务保障冬残奥会的人员，有针对性地开展残疾人服务技能和无障碍知识培训，提高服务保障能力；明确要求工作人员正确处理服务热情与适度服务的关系，做到既适度又不缺位、既恰当又不越位；注意方式方法，在服务保障时充分把握运动员的心理特点，着力提供舒适服务，如安检时，工作人员蹲下来与运动员平视，而不是俯视，真正体现尊重和理解，体现开放、文明、阳光的姿态。

　　在冬残奥会中，比赛损伤、日常意外等都有可能导致轮椅、假肢出现问题，这种情况下，及时、专业的假肢、轮椅等器械的护理和维修非常重要。为此，冬残奥村专门设置了轮椅和假肢维修服务中心，聘请了曾为多届残奥会服务过的专业公司来为运动员提供专业的个性化服务。

　　细致周到的保障和服务得到各国参会运动员、官员频频点赞。奥地利代表团秘书长佩特拉·胡伯说：“运动员们能非常方便地坐上缆车，上山训练和比赛。让残奥运动员无需别人帮助就能自主行事，这非常重要。”

　　温暖服务：架起友谊桥梁

　　“以运动员为中心”是中国申办冬奥会时对世界作出的庄严承诺。程红对此有深刻理解：“坚持以运动员为中心的服务理念，就是要用温馨温暖的关爱，让运动员体会到家的温暖，感到宾至如归。”

　　在冬奥村（冬残奥村）过上特别的“冬奥生日”是程红和所有工作人员为运动员准备的特殊礼物。在延庆冬奥村筹备中，程红就特意提醒工作人员将运动员生日在2月到3月之间的名单整理出来，为他们过一个特别的中国生日。

　　从第1个在冬奥村过生日的意大利雪橇运动员里昂，到为厄瓜多尔唯一的参赛运动员Sarah过生日，再到第1个在延庆冬残奥村过生日的中国残奥高山滑雪队运动员郭佳欣，延庆冬奥村、冬残奥村已先后为66名各国运动员举办了生日庆祝活动，每个运动员生日当天都会收到生日蛋糕和贺卡、福字剪纸、鲜花等具有中国特色和中国文化的小纪念品。这些礼物的背后蕴含着东道主城市热情好客的优良传统，体现了工作人员跨越国度的真诚爱心。

　　“延庆冬（残）奥村作为‘运动员之家’和‘国际村’，迎接每一位‘村民’回家，过一个中国生日，让异乡异客不再‘倍思亲’，而是和‘国际村的村民’一家亲。”程红说。

　　看望慰问受伤运动员，也是程红关心、关注的重点。

　　加拿大残奥高山滑雪女子滑降运动员弗雷德里克·特吉恩因在训练中左腿骨折不能参加接下来的比赛，计划乘坐3月3日晚8点的航班回国，能和“雪容融”合影成为特吉恩回国前的最大愿望。

　　延庆冬残奥村运行团队得知情况后，第一时间与国家高山滑雪中心联动，将“雪容融”“请”到村里为她送行。临行前，程红还委托延庆村运行团队向特吉恩赠送中国皮影和穆桂英造型人偶作为离别的礼物。程红在手写的慰问卡上表示，穆桂英在中国是巾帼英雄，象征着勇敢、健康、战无不胜。并祝愿特吉恩能够勇敢战胜困难，早日康复，欢迎再来中国参加比赛。

　　这些特别的离别礼物让特吉恩非常开心。她表示自己虽然没能参加比赛，但在延庆村生活的几天感到特别幸福。这里不仅有专业的无障碍设施，更有贴心的工作人员全程热情服务，这些都成为了本次中国之行最温暖、最美好的记忆。

　　赛场上，竞技是魅力舞台，让残疾人运动员展示自我、丰富人生；赛场外，体育也是一面镜子，折射出一个社会的温度。满满的爱、暖暖的心，“雪容融”用可爱融化了国界的边际，冬奥村（冬残奥村）则用真心架起了友谊的桥梁。（图片由延庆冬残奥村提供）