“以前有事找社区，现在有事找网格。遇到问题了，我和姐妹们就去找网格员聊一聊，既离我们近，也解决得快。”谈起网格化治理带来的新变化，家住山东省济南市钢城区汶源街道的张女士赞不绝口。
近年来，随着城镇化进程不断加快，钢城区城市社区数量与日俱增，3年间从5个增加到22个。由于城市社区成立时间短，社区管理出现了党建融合不够紧密、居民诉求解决不彻底、社区人员力量不足等一系列问题。钢城区坚持问题导向，立足区域实际，依托网格把党组织建起来，构建“一网三联五清单”精细化网格治理体系，做实做强基础网格，不断提升基层党建引领基层治理效能。
织密基层治理“一张网”
钢城区以网格为基本单元一体推进党建和治理服务，按照300—500户规模优化网格数量和边界设置，统筹整合各部门单位的工作网格，划分102个城市社区网格，做实基层社会治理各项工作“一张网”管理。落实社区网格党组织全覆盖，1个网格设立1个党支部或党小组，健全“社区—网格（小区）—楼院”一贯到底的党组织架构。
每个网格按照“2+1+N+X”加强工作力量，确定网格长、专职网格员、兼职网格员、社会工作力量，按照“一网格一名网格员”标准招聘专职网格员，纳入社区专职工作者管理，享受“三岗二十级”待遇。将网格员培训纳入基层干部教育培训计划，区级每年全覆盖培训，街道依托街道党校不定期培训业务。
根据网格密集程度，划片成立40个“民悦驿站”，明确“四个一”标准配套建设，即：一张办公桌，用于驻站网格员办公和接待群众；一个洽谈室，用于协商议事和矛盾化解；一个便民柜，为居民提供应急药箱、工具箱等便民服务；一张网格图，展示驿站辐射范围内网格。“以前有困难要到社区党委办公室反映，现在‘家门口’的‘民悦驿站’就能看到‘红马甲’，大事小情都有人管。”家住钢城区艾山街道钢都社区亲和家园小区的居民李先生说。“民悦驿站”既可以服务社区居民，也能为快递员等新就业群体提供休息场所，实现一室多用。
聚力共建共治“三联动”
“社区广场还缺一个小舞台。”“电动车充电难，能否加几个充电桩？”……居民的一些诉求单靠社区和网格很难解决。钢城区深入推行“三联行动”，推动网格化管理资源集中、重心下移、触角延伸。
坚持社区党组织联单位，由街道党工委统一领导，社区党组织牵头，加强与辖区机关事业单位、国有企业、两新组织等单位联系，签订《共建合作协议》，吸收47名驻区单位、两新组织党组织负责人担任社区兼职委员，吸纳210余名“双报到”党员担任兼职网格员，推动组织联建、活动联办、项目联抓、问题联解。
坚持社区工作者联网格，严格落实社区工作者“定岗网格”制度，推动社区工作者全部包网格或担任网格长，强化网格工作力量。建立工作例会、巡查走访、信息采集报送等制度，实现378名社区工作者工作岗位和主要精力在网格“双下沉”。
坚持党员骨干联群众，集中开展“我是党员·我在社区”行动，各网格党支部委员、党小组长等党员骨干联系网格内一定数量群众，做到政策宣讲、意见征求、决议传达、活动发动等“四到户”，矛盾纠纷、婚丧嫁娶、突发事件、特殊群体等“四必访”。通过发放“党员帮包联系卡”、组建“幸福网格”微信群等，畅通联系群众渠道，及时收集群众诉求。今年以来，已帮助群众解决急难愁盼问题860余件。
优化管理服务“五清单”
“小网格”汇聚“大民生”。钢城区通过清单化管理，整合重组资源力量，优化重构网格功能，着力提高网格快速反应、精准落实、兜底服务的能力。
“年龄大了，上下楼不方便，我们盼着住上电梯房。刚才试乘了一下，真不错！”汶河社区15号楼的李先生在乘坐住宅新加装的电梯后连连称赞。老旧小区加装电梯是汶河社区为民办实事清单上的一项重点任务。
年初，网格员通过巡查走访、12345市民服务热线工单办理回访、“主题党日+阳光议事”、网上问卷等方式，摸清找准群众关注的突出问题，制定为民办实事清单，向网格内党员群众公开承诺。年底，梳理承诺事项完成情况，接受党员群众评议。“一名网格员就是一个流动的‘居民意见收集箱’。”钢城区委组织部有关负责同志介绍，“制定为民办实事清单后，网格员仍需入户走访、采集数据、了解需求，一旦发现新的问题，立马响应，随时更新，确保问题能发现、需求有回应。”钢城区还制定了社区小微权力清单，以“清单”“流程图”的形式向社区居民公示各项管理服务权力；制定了网格及网格员职责清单，明确网格在加强党的建设、基础信息采集、社情民意收集等方面的职责；制定了网格服务清单，明确服务内容和联系人，通过公共服务代办、物业服务上门、小微服务到家等方式，为居民提供“家门口”服务；制定了网格治理问题清单，定期梳理网格内的脏点、乱点、差点，归纳整合相似问题，根据问题性质、归属部门，制定整改措施，督促推动解决。
“居民有事张嘴，我们服务跑腿。居民对网格服务越来越满意，我们干劲也越来越足，大家处成了一家人。”钢城区汶源街道新兴社区力源二区网格党支部书记贾文娟说。
