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　　成绩不理想导致心情郁闷，希望重新组织一次高考；因酒驾被吊销机动车驾驶证，希望只缴纳罚款不要禁驾；想要查询丈夫的工资发放时间以及明细……近日，一些地方的12345便民热线晒出一批市民的“超纲越界诉求集锦”，令网友忍俊不禁。有网友调侃：“这里是市民热线，不是景区的许愿池。”

　　@彩云网评：“一号通办，即打即办”，12345热线这个原本再普通不过的政务服务平台，无形之中成为人民群众表达诉求、宣泄情绪的“窗口”。从这一角度来讲，有些诉求或许既不合理也不合规，背后却是群众对政府的信任，应当理性看待而不应批评嘲讽。但是，秉持理性包容态度，并不意味着对市民诉求照单全收。

　　@中国经济网：公共资源有限，不容随意挥霍。12345平台并非“许愿池”，也不是情绪“垃圾桶”，合理、合规、合法表达诉求应成为每个人的自觉。面对一些奇葩诉求，12345平台也要明确拒绝，不能简单机械地将它们转至相关部门，甚至给基层施加不合理的压力。当下，公众诉求愈发多元，12345平台也不妨借助科技赋能，通过诸如智能转写、话务分流等技术手段来提高办理效能。群策群力，才能呵护好这根“民生线”，让它接得更快、解决问题更高效。

　　@人民锐见：一些不合理不合规的诉求，却可能隐含着治理升级的契机。民生跟着“民声”走，多元化“民声”表达为改善公共服务提供了有益参考。12345接诉即办，先得接得通，方能办得好。这也有赖于社会公众的共同支持，不妨在提出诉求前预先了解相关政策法规，明确热线受理范围，反映情况时更加精准高效，还可借助网络互助群组分享同类问题的解决经验。群策群力、同向同行，才能让12345热线更加高效地发挥作用，让民情民意的表达渠道更加通畅。