在服务行业竞争日益激烈的当下，情绪价值成为消费决策的关键因素，情感互动已成为服务新风向。

　　当前，一些服务行业的经营者或从业人员不仅善于夸赞鼓励消费者，还注重化解消费者的负面情绪。比如，给排队等待的消费者放电影降“躁”，或者安排专人陪玩解闷，消费者对剪发效果不满意可以先“撒气”再退款……这些服务言行起到了情绪按摩的作用，向消费者输出了情绪价值，提升了消费者的消费体验。

　　如今，越来越多的消费者开始在意消费体验中的情绪价值是否得到满足，更愿意为情绪价值埋单。有调查显示，64%的消费者更加看重精神消费，更加关注消费体验，注重从购买的商品或服务中获得情绪价值。如果经营者提供的情绪价值让消费者产生了情绪共鸣，可能比花钱打广告更管用。在情绪价值的影响下，经营者和消费者之间会产生更强的消费黏性，经营者或将获得更多的回头客，消费者或会购买更多的商品或服务。

　　情绪消费催生新商机。越来越多的经营者在服务过程中，不满足于单纯提供功能性服务，而是试图读懂消费者的内心消费需求，和消费者建立深层次的情感链接，向消费者提供增量情绪服务，开发更多富有情绪价值的消费场景。这不仅是服务业不断发展的体现，也是推动行业提质升级的有益尝试。

　　对提供同类或者相似服务内容的经营者来说，谁能提供更多的情绪价值、谁的品牌口碑更好，谁就能获得消费者青睐。以驾校、理发、餐饮等服务行业为例，一些经营者瞄准消费者的情绪需求，不断优化情绪服务措施，甚至专门针对从业人员开展情绪价值方面的培训，强化从业人员提供情绪价值的理念和能力，彰显了经营者应对市场竞争的求变求新思维和努力。这种以理解、尊重和共情消费者为核心的情绪服务是一种营销软实力，也是服务业的流量密码。

　　可以说，情绪服务是双向的。当经营者提供了情绪价值，消费者获得了更多的情感共鸣、精神满足，积极的情绪会反馈给经营者一方；当经营者或其从业人员获得了正向反馈，则会以更饱满的情绪、更健康轻松的状态投入到工作中，进而提升服务质效。这些促进情感双向奔赴的举措，既契合了当下服务业的发展趋势，又实现了经营者和消费者的双赢，应成为整个行业努力的方向。

　　以服务促消费，以情绪价值输出提升消费体验，对提振消费信心、激发消费活力具有积极意义。期待更多经营者能够看到并把握好情绪服务的价值，提供更多能够带来情绪价值的商品和服务，为繁荣消费市场带来新活力。