第02版:评论

中国城市报 2024年02月19日 星期一

返回目录  放大缩小全文复制    上一篇

优化文旅服务,为每一名游客合法权益撑腰

《 中国城市报 》( 2024年02月19日   第 02 版)

  背景:

  

  2月17日,游泳运动员傅园慧发布求助微博,称在吉林省长白山包车遭“半路加钱”,引发网友关注。当日晚间,长白山保护开发区管理委员会官方公众号“长白山发布”发文表示,长白山严厉打击非法营运等行为,坚决维护每一名游客的合法权益。当地交通部门根据《中华人民共和国道路运输条例》和《吉林省交通运输行政处罚裁量标准》,对涉事司机按上限处以3万元罚款的行政处罚。

  

  @关育兵:一个看似不起眼的包车司机,竟能轻易破坏旅游体验,给游客和当地旅游形象带来严重损害。这提醒我们,旅游环境建设中的任何一个环节都不容忽视,各地旅游环境建设仍需不懈努力。对于游客来说,应提高自我保护意识,学会运用法律武器维护自己的权益。在遇到类似事件时,应勇敢站出来,及时向相关部门投诉求助,共同维护一个公平、公正、有序的旅游市场环境。

  

  @唐山客:人们关注上述事件的同时,也是在关注自己的旅游维权境遇。评判一个地方旅游市场环境的好坏,一看旅游侵权行为、纠纷的发生率,二看相关监管部门处理游客投诉举报的诚意和效能。比之花样宣传“摇人”,重视游客的投诉举报或吐槽,给出负责任的态度和反应,更显诚意也更容易打动游客的心。在事前、事中、事后等环节尽全力维护每一名游客的合法权益才是最好的“宠客”方式,才能宠到了游客的心坎里。

  

  @央视网评:市场竞争最终拼的是产品和服务,产品再好,服务跟不上,既留不住人,还可能吓退后来人。就文旅行业来说,吃“资源饭”必须得向吃“服务饭”转型了。谁转得快,谁就占先机;谁转得彻底,谁就能笑到最后。哪个地方、哪个景区还沿袭“一锤子买卖”的思维或做法,只会砸了自己饭碗、断了未来的路。