第02版:评论

中国城市报 2023年11月06日 星期一

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“买来的满意”岂是真民意

《 中国城市报 》( 2023年11月06日   第 02 版)

  背景:

  

  据媒体报道,日前,山东省邹平市焦桥镇孙庄村一干部在微信群中通知村民,接到满意度调查电话后,立即接听并回答非常满意的,凭借通话记录截图和通话录音,可以领取200元左右的奖品。对此,焦桥镇发布情况通报称,已责令该村立即整改,对相关负责人通报批评。

  

  @欧文桦:尽心尽力做好服务工作,就能受到群众发自心窝子的认可,何必临到紧要关头用奖品利诱群众来应付满意度调查呢?这种掩耳盗铃式的行为反而在一定程度上暴露了其日常工作中存在各种问题,从而需要用“买来的满意”为自己装点门面、充充样子。群众的眼睛是雪亮的,工作干得好不好、令不令人满意,村民心中都有杆秤。

  

  @连海平:上级开展基本公共服务满意度调查,不是来享受“掌声”的,而是来倾听“呼声”甚至是“骂声”的,为的是知民情、解民忧、暖民心。当调查过程被粗暴干扰、调查结果被人为掺假,依据这种调查结果作出的公共决策,其科学性、合理性可想而知。由显及隐,其危害远不止于此,基层花钱引导群众弄虚作假,群众怎么看、怎么想?

  

  @朱浙萍:这种“花钱买满意”、强行求“好评”的行为,是一种民意绑架,很容易招致群众反感。就算调查结果表面上变得“好看”了,也会让自身形象在群众心中变得“难看”。群众满意度和好口碑从来不是花钱能买来、强制要求能得来的,靠的是实事求是、真抓实干。只有真正深入基层、走进群众,把功夫下在日常,把平时的工作做实做好做到位,并通过各种形式的反馈,进一步找准工作聚焦,提高服务群众的能力和水平,才能真正让群众满意。