为了更好地倾听民众心声，提高服务质量，改善民众办事的体验感，吉林省长春市市场监督管理局净月分局在净月高新技术产业开发区政务大厅设立“吐槽窗口”，供前来办理业务不顺的民众现场“吐槽”，这一做法获得好评。

　　所谓“吐槽窗口”，是消费者与维权工作人员无障碍交流的窗口，是消费者表达维权诉求的窗口和监督窗口，是消化消费者负面情绪的窗口，也是展现监管维权部门换位思考意识和包容理念的窗口。

　　一些消费者因年龄较大、表达沟通能力有限或遭遇侵权问题后心里焦急、气愤、情绪无处宣泄等原因，可能会在投诉过程中说一些出格、过激、难听的话，甚至会对市场监管部门、行政审批部门、消协或相关工作人员提出批评、进行指责。这些气头上的话可能欠缺理性，或许还会让窗口的工作人员感到委屈，但“吐槽窗口”积极面对、包容消费者的吐槽，甚至鼓励引导消费者吐槽，给消费者提供了一个释放负面情绪和维权压力的通道，提供了以不规范、不完美的方式表达维权诉求的机会。

　　不管消费者如何吐槽，维权窗口工作人员始终抱着平和的态度或带着笑脸认真、耐心倾听，体现了对消费者的理解和尊重，释放了浓浓的维权暖意。维权窗口能够理性地找准消费者的“槽点”，能够厘清消费者投诉的实质问题，梳理出消费者的主要诉求，进而积极采取研判、调查、调解、治理等措施，为满足消费者诉求、维护消费者权益提供了有力保障，也能换来消费者更高满意度。

　　消费者吐槽无小事，消费者的吐槽不仅有维权功能，还有监督功能。在一句句吐槽中，不仅可能包含着侵权问题和消费者的诉求，也可能包含着一些行业普遍性问题，包含着监管部门、行政审批部门或消协的履职和作风问题。比如，当地的老年消费者一度向长春市市场监管局净月分局的“吐槽窗口”密集吐槽美容、游泳、健身等预付式消费，就暴露出老年消费者维权知识匮乏、规避消费风险能力弱以及预付式消费领域侵权问题多发、监管维权机制有待完善等问题。“吐槽窗口”从消费者的吐槽中发现相关问题后，及时反馈给主管部门，由主管部门采取必要的应对处置措施，加强监管治理，完善维权机制，改进公共服务，可以促进工作作风的改善，提升监管维权效能，系统性化解相关维权难题，从源头减少消费纠纷、侵权行为。

　　消费者“吐槽窗口”体现了消费维权服务模式的创新，也展现了监管维权部门把消费者利益放在心头的好作风、好形象，让消费者拥有更宽松的维权环境、更强的维权获得感。这样的“吐槽窗口”多多益善，期待更多地方的市场监管部门、消协的投诉窗口或热线、平台能增添或强化“吐槽功能”，给更多消费者提供顺畅吐槽的便利。