“楼道里的小广告清理后，环境改善了，我们住着也舒服了。”“人行道上杂乱的线缆整理后，通行隐患消除了。”去年下半年以来，山东省青岛市即墨区积极探索党建引领社会治理信息化工作，打造了“即诉即办”微信公众号平台，对民生、发展、执法等方面诉求“即时诉、即时办”。

　　据了解，2011年建造的时代小区属于公寓住宅性质，因种种原因，建设时没有安装天然气管道。多年来，小区住户一直使用煤气罐做饭，日常生活不方便还存在安全隐患。小区很多居民纷纷在“即诉即办”公众号反映了这一情况。很快，社区工作人员、网格员到现场查看情况，通过“红马扎”议事会等多种形式广泛听取居民改造意愿，与区住建局对接，小区燃气配套工程得到快速启动。目前，该小区的入户管网安装已经全部完成，与供气主管道对接，已完成通气工作。

　　即墨区社会治理指挥中心通过分析“即诉即办”微信公众号平台汇总的大数据，可以直观地了解到居民所反映的问题，乱停乱放、道板破损等民生问题占据所有诉求的70%以上。

　　截至今年4月上旬，“即诉即办”微信公众号平台共受理各类诉求1.6万余件，解决率达99.97%、满意率达97.22%，一大批群众和企业的急难愁盼问题得到及时有效解决，真正架起了“民之所望”与“政之所向”之间的连心桥。