客户的认可是网点提升金融服务的最大动力。近日，工商银行北京华贸中心支行从强化服务理念、提升员工能力、完善网点服务环境等多方面入手，提升各类客群服务的质效水平，获得客户广泛好评。

　　该支行高度重视服务工作，通过负责人带头学习、晨会反复宣导等方式，形成良好的日常服务行为守则。针对客户关注的业务办理方式、等待区域舒适度等问题，重点梳理业务流程，有针对性切实解决堵点，擦亮网点优质服务金名片。

　　在金融为民服务理念的引领下，该支行注重员工综合能力提升，目前已形成定期技能辅导和不定期技能提升并举的员工培养模式。通过案例讲解、情景演练、日常业务复盘等方式，不断优化服务流程，提高业务办理效率；同时，网点始终将建设客户满意银行作为根本宗旨，把客户满意度视为第一任务，提升工行品牌形象，建立良好金融环境。

　　服务不仅在心中，更在于实际行动。该支行急客户所急、想客户所想，不断完善内外部设施建设，如设置无障碍通道、安排专人讲解智能设备操作、在等候区配备雨伞等物品，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”，努力打造有温度的精品金融服务。