第02版:评论

中国城市报 2023年01月09日 星期一

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会员费“一充再充”,看电视为何越来越复杂

■孔德淇 《 中国城市报 》( 2023年01月09日   第 02 版)

  充了一笔又一笔会员费,可能仍然无法看到想看的所有影视内容?人们发现,现在的智能电视机大多内嵌了多套不兼容的会员体系,让消费者落入“套娃式充会员”的陷阱。

  

  随着与互联网端的打通,智能电视机在承载传统功能的同时,影视资源的数量、品类空前丰富。然而,电视机内置的会员体系细分且复杂,各个软件端会员互不打通,手机端和电视端必须分开购买,二者价差巨大。这意味着,当下想观看自己喜欢的节目,必须下载多款APP、充值多个VIP,类似满含套路的操作在社交媒体上屡见质疑声。

  

  “一充再充”的会员机制俨如俄罗斯套娃,一层套着一层。饱受诟病在意料之中,为何相关厂商依然如故?据业内人士透露,一方面是因电视机厂商无力打通所有视频APP,只能将这些平台杂糅到一台电视机中。另一方面则由于预装APP、开机广告、第三方会员抽成均是智能电视机收入来源的一部分,其中会员抽成“占大头”。而当前,尚无法律法规或者国家标准、行业标准对电视会员业务予以规范,会员业务成为电视机厂商根据市场需求自行掌握的一项盈利方式。

  

  在市场经济条件下,只要不僭越法律法规、不违背公共利益和公序良俗,盈利创收无可厚非。但也应看到,国家发改委和广电总局已明确提出要遵循服务成本与社会承受能力相结合的原则。“套娃式充会员”本质上是一场漫天要价、反复收费的营销手段,不仅影响消费者的观感体验,更超出一般消费者承受能力,扰乱了正常的市场秩序。

  

  网络视听资源再丰富,倘若对消费者缺乏基本的尊重,不把力气着重放在改善内容环境、提升用户体验上,只是盯着消费者的钱包,显然是极短视行为。在影视消费文化日趋成熟、大量免费和价廉质优的影视资源层出不穷的当下,甘愿当“冤大头”的消费者将越来越少。

  

  有鉴于此,为了保持整体营收规模,增加销量和市场占有率,电视机厂商无疑要另辟更合理的“创收”渠道。基于电视机内存在不同体系的会员,已有厂商在试图打造聚合型平台,以价格公道、资源集约的产品回馈消费者,释放出积极的纠偏信号。消协组织也不能仅仅呼唤“诚意”,该亮剑时必须亮剑。

  

  说到底,内置收费规则该不该改革、付费影视产业朝哪个方向发展,舆论已不厌其烦地提醒相关厂商:应杜绝唯利是图和霸王条款,充分考量消费者体验和意见,少一些套路、多一些真诚。继续漠视用户意见,低估消费者“用脚投票”的决心,只会被市场抛弃。