目前，全国疫情继续呈现点多面广态势。受疫情影响，旅游业走走停停、反反复复，不少旅游企业在恢复经营与不断停摆之间苦苦支撑。尽管前路艰难，旅游企业仍不忘在危机关头积极承担企业社会责任，在力所能及的范围内持续发光发热，用旅游从业者的余温点亮光未照到的角落。

　　本期，中国城市报记者采访了投身抗疫和不断为防控疫情赋能的旅游企业与旅游从业者，聆听他们的故事。

　　职业BUFF叠满

　　化身团长楼长的“金牌助理”

　　上海俨然成为此轮疫情的重灾区，疫情之下，如何保障日常生活物资成为上海市民的头等大事。有人自称在家用5G流量抢菜时还要把头伸出窗外，身体一动不动犹如雕塑，也有人不得已开始使用筋膜枪来疯狂抢菜，还有人发动了身在全国各地的亲朋好友一起下单抢菜，毕竟多一个人就多一分力量……

　　抢菜大战下，抢不到菜的市民就自发找资源。由于很多品牌对单个产品不配送，同一小区的居民们只能集体团购，谁负责联系资源谁就是团长，团长也由此成为一个被赋予全新含义的“偶像”代名词。

　　疫情阻击战中，身处上海的携程旅游人越来越多选择在闲暇时间利用自己的工作技能，化身社区团长，使出日常工作中掌握的“十八般武艺”，积极对接需求与供给。

　　周五傍晚，结束工作后的携程旅游事业部CFO蔡敏打开另一个文件夹，里面躺着的是社区团购的繁杂表格。她切换了思路，准备利用晚间的时间，将今天团购组的资金流水核对清楚。

　　对于蔡敏而言，与数据、表格打交道是每日工作日常，因此志愿加入团购组时便自觉承担起了做表和分析的工作。蔡敏告诉记者，自己的“小区出纳”角色包括几个部分，比如要做团购需求的收集、汇总和分析；对于小区人错综复杂的物资需求，需要制定逻辑去筛选出居民最紧缺的物资，而后交由采购组购买。“居民都有各自想要购买的物资，分析的工作则需要排出大家认为紧急度最高的物品，这样才可以令大家信服，同时给到采购组正确的判断。”蔡敏说。

　　接下来则是核对订单信息和实际付款的匹配，排查出付款不成功或是重复购买的小区居民，进行沟通与解决。最后还需要制作团购的进度表、随时跟踪团购的进展。“规范了流程后，大部分可以使用excel宏自动匹配。”蔡敏没多久就成为了小区的“出纳熟手”。

　　因为平日里需要在家办公，团购委员会给蔡敏的排班通常是晚上和周末，对于自己的职业技能在抗疫中发挥的些许作用，连续志愿工作两周的蔡敏感到欣喜，也干劲十足：“就没有我们财务人对不平的账。”

　　操作团购的过程和旅游十分相似，蔡敏介绍，将工作热情代入到社区团购之后，发现旅游人操作这一套流程有先天的优势——做旅游首先要找资源、签供应商；其次要找流量，也就是找到需求和用户，然后才是组团执行。“这很类似团购中的团长找供应商、发起团购和成团。”蔡敏表示，在她将资金流水的核对完善后，则是发团的动作，而物资分发类似行中服务，质量不满则是售后服务。

　　疫情无疑使得邻里的距离被迅速拉近。参加志愿服务后，蔡敏也深切感受到大家各尽其能、并肩作战的无私与温暖。她坦言：“做了好几年的邻居，原来最多只是打个招呼的交情，没想到现在能拧成一股绳儿努力。”

　　核酸检测点永远

　　在线的“红马甲”

　　为守护全民健康、构筑坚实免疫屏障，连日来，多个城市核酸检测需求倍增，由此，志愿者成为了抗疫一线重要的抓手。

　　对于途牛线上BU直播运营专员于海浪来说，多年来参与各类志愿服务的工作经历早已成为他生活密不可分的一部分。疫情期间，他更是主动加入防疫志愿者的队伍，多次在南京市全民核酸检测中协助医务人员完成工作。用他自己的话说，就是“如今只要穿上红马甲，身体就立马投入到了一线状态”。

　　作为身经百炼的实践派，于海浪总能敏锐地观察到人群中的各类情况并及时采取措施，他说：“遇到身体不适的特殊人群，我们会引导他们到绿色通道；遇到身份信息无法录入的情况，我们也会第一时间帮忙寻求其他方式完成验证。总之，大家途中遇到任何困难，我们都会想办法去协助解决。”

　　于海浪除了完成自己所负责的工作外，他还兼任着团队“暖心老大哥”的身份。许多“新人”志愿者第一次身临抗疫一线，遇到突发情况时，难免会产生不安情绪，对此，于海浪在中午吃饭的时间主动找大家聊天，并用自己的亲身经历为大家宽心解惑。他笑言：“我们会不时地给彼此鼓劲加油，在愉快、积极的氛围里，工作完成得更加顺利，也交到了很多知心朋友。”

　　在于海浪等前辈的引领作用下，许多年轻同事也主动报名了志愿服务，越来越多的途牛人加入了志愿者队伍。

　　捐赠物资，设立补给站

　　现阶段，如何解决物资问题仍是抗疫的关键。

　　在沪酒店人一直在积极投身此轮抗疫。记者了解到，上海陆家嘴德平路地铁站亚朵酒店的加盟业主和酒店工作人员，在满足酒店供应的同时，积极协调各方资源，主动向周边小区、防疫办工作人员志愿者、防疫单位等多个地方捐赠蔬菜，共计5500公斤。

　　亚朵集团COO张迅表示，上海这场疫情让亚朵与业主和伙伴们的关系更加亲密。她说：“在党和政府的坚强领导下，风雨之后必有彩虹。这场疫情让我们更加坚定了亚朵‘让人与人有温暖地连接’的品牌理念，并身体力行，把亚朵式的温暖传递到中国的每一个角落。”

　　物资补给是志愿服务必不可少的一环。自浦西区域封控以来，汉庭上海虹桥北新泾地铁站酒店附近就驻扎着很多快递外卖员，汉庭上海虹桥北新泾地铁站酒店店长李纪平每天看着门口来来往往的骑手，心中五味杂陈，这些“魔都骑士”承载着上海封控以来成千上万人的希望，日夜兼程地传递着市民所需要的物资。

　　李纪平心生一计，组织店内员工在酒店门外设立了“魔都骑士补给站”，提供免费医用口罩和瓶装水，一开始仅有1—2名骑手试探性地拿取。经过李纪平的热心介绍，骑手们纷纷将好消息传递给身边伙伴，渐渐地有更多骑手闻讯而来，“魔都骑士补给站”逐渐在骑手圈内“小有名气”，为奋斗在一线的骑手提供了必备物资的保障，让骑手安心工作。

　　开设公益直播课

　　助力酒店经营者修炼内功

　　受新冠疫情影响，当下很多旅游经营者处境艰难，生产运营面临着严峻挑战。为帮助更多行业伙伴应对疫情冲击，提升市场竞争力，同程旅行启动了“新旅人公益计划”，通过打造系列免费的专业实战课程，助力行业伙伴抵抗寒冬。

　　近年来，在中国低线城市，很多单体酒店经营者还无法熟练运用互联网工具，不了解新的营销方式，缺少融资和产品创新能力，甚至仍在采用“刀耕火种”的人工搬单模式，这让这些酒店在疫情下面临更严峻的生存考验。

　　不久前，“新旅人公益计划”第一期内容《中小酒店实战公开课》已上线。首期课程聚焦“疫情之下中小酒店如何破局”这一重要课题，邀请了业内知名酒店专家，通过连续7天的直播课程为中小酒店从业者提供多种实战技能干货分享，从而帮助中小酒店在疫情中实现逆势发展。

　　据同程旅行相关负责人介绍，针对酒店行业面临的运营难题，同程旅行希望整合相关资源，为中小酒店从业者搭建系统化知识体系，全面提升酒店的系统能力、运营能力、知识能力、产品能力和应变能力，为其后续可持续发展提供赋能和帮助。

　　浙江回禾酒店管理有限公司总经理袁中洪在此次公益分享课上收获满满，他坦言，疫情期间是酒店修炼‘内功’的好时机，可以组织酒店员工进行系统性地学习，“这次同程旅行联合酒店业内专家组织的课程，对各个部门的帮助都比较大，比如酒店的营销部门学到了如何借用旅智科技PMS做好预售、会员转化留存；服务部门更加深刻理解了如何做好暖服务和提升酒店在主流OTA平台的好评。此外，对于新渠道的运营方式也不少收获，比如抖音、小红书等新型渠道未来也是增量渠道。”袁中洪说。(图片由受访者提供)