受新冠肺炎疫情影响，越来越多的线下商户选择线上运营来确保持续经营。然而对很多商户而言，线上经营店铺难免会遇上用户因客观原因取消订单的情况。这不仅直接导致商户原材料损失，还可能因为退款问题没处理好，造成用户流失。对此，外卖平台上线“用户取消险”，旨在降低商户特别是小微企业外卖经营风险。

　　对于很多现订现做的线上经营商户，尤其是靠外卖走单的餐饮类商户而言，用户取消订单是一件挠头事，是经营中的一个难点。外卖平台上线“用户取消险”，给商户提供了一把破解经营难点的钥匙。

　　实际上，在用户取消订单时，不少商户已经对原材料进行了处理，甚至已经完成制作。用户取消订单意味着交易终止，但商户所做的原材料准备或者所加工的商品具有订制属性，在合理安全的消费期限内，一些订制商品可能会被商户再卖给其他用户，一些订制商品可能无法再被卖出。因此，有些商户会因订单取消遭遇一定损失。这部分损失如完全由商户承担，无疑会增加经营成本损耗，加重商户的经营负担。

　　与此同时，目前外卖市场以及其他线上交易市场属于买方市场，用户在消费选择过程中具有主导优势地位，让用户承担一部分或全部由订单取消引发的损失，注定要有一个交涉的过程，容易产生消费纠纷，刺激用户打差评，给商户带来商业信誉的损失，也容易“气”跑消费者。因此，面对用户取消订单，商户常常会陷入两难选择的困境。

　　有了“用户取消险”，商户因订单取消而产生的损失由保险公司赔付，订单取消的时间越晚，赔付的金额越高，最高赔付可与订单金额持平。“用户取消险”的投保权在商户手中，符合投保自愿原则，且投保形式灵活，商户可以一订单一投保，理赔便捷高效。外卖订单因用户原因被取消时，无需商家手动申请，系统可自动发起理赔。“用户取消险”的保额完全能够满足商户的需求，保费低，美团外卖商户每单的平均保费仅0.04元，不会给商户带来较大的保费压力，却能给商户增添一份坚实的保障，让商户吃下了一颗“定心丸”。

　　“用户取消险”通过保险产品的创新，合理转移了商户的订单取消成本和风险，为化解商户的线上运营难题提供了可行的方案，为相关行业以及线上交易市场的健康有序发展提供了有力保障。这一险种契合了外卖市场以及其他线上交易市场的经营特点，契合了商户的需求，也契合了保市场主体、保就业等政策取向。

　　这一险种虽然是商业保险，但也具有一定的公益属性，能收获多赢的社会效果。美团联合相关保险公司推出的“用户取消险”上线首日便吸引超4000家外卖商家投保，且投保商家数还在持续攀升，足以说明“用户取消险”的价值和生命力、吸引力。希望外卖平台以及其他网络交易平台联合保险公司以投保自愿原则为基础，做好宣传引导工作，用优质的服务不断拓宽“用户取消险”的覆盖面，从而使用户取消订单不再是一种经营风险，不再是商户的挠头事。