第02版:评论

中国城市报 2021年11月08日 星期一

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别让“好评返现卡”误导消费者

■张玉胜 《 中国城市报 》( 2021年11月08日   第 02 版)

  近期,广东省消费者委员会组织开展一项网购调查活动发现,不少商家通过返现、红包、卡券等方式诱导消费者对产品作出非客观评价,违反了国家相关法律法规要求,违背了诚实信用的市场原则,侵害了消费者的知情权、公平交易权等重要法定权利。据介绍,在本次调查的600款样本中,有85款样本附有“好评返现卡”。

  

  对网购商品给予客观理性的评价,既是消费者正当行使的监督权利,也便于为其他网友选购商品提供参考依据。但在“好评返现卡”的销售语境下,网购评价容易因利益诱惑变得不那么客观公正。广东省消委会在“双11”购物狂欢节前开展网购调查,并指出发放“好评返现卡”的违法属性,既是有益提醒也是严正警告,其积极意义值得关注。

  

  诚实守信、老少无欺,既是为人处世之道,也是商贾经营之本,更是社会和谐之基。从表面看,发放“好评返现卡”似乎是商家回馈客户、促进消费的营销策略,但实质上是希冀以蝇头小利收买和左右消费者手中的评价权,属不正当“权钱交易”行为。广东省消委会指出,此举违反了国家相关法律法规要求,违背了诚实守信的市场原则,侵害了消费者的知情权、公平交易权等重要法定权利。

  

  市场营销本应是各市场主体在同一起跑线上的公平竞争和实力比拼,赋予消费者对商品质量和商家服务的如实评价权。消费者给出的无论是好评还是差评,都有益于商家对其商品和服务进行总结、反思、改进与完善。一些商家使出“好评返现卡”的歪招,显然是想影响消费者对其进行客观评价,让“好评”失真。这显然有悖网购评价的监督意义,也扰乱了正常的网购秩序,破坏公平竞争的市场环境,危害不容小觑。

  

  “好评返现卡”并非新花样,而是久治难愈的老顽疾。遏制这种违法经营行为,需要对商家约束和对消费者提醒的双向发力。商家要充分认知发放“好评返现卡”的违法性、危害性,自觉坚守诚信经营、平等竞争和守法营销的商业原则,不以利益诱惑影响消费者对产品作出非客观评价。

  

  广大消费者也要秉持自律求实原则,不迎合“好评返现卡”的宣传,科学理性购物,做有智慧的消费者;收到商家“好评返现卡”邀约时,要力避被蝇头小利俘获,勇于拒绝,不要因为贪图商家利益诱惑作出虚假好评;必要时可举报投诉、依法维权。

  

  电商管理平台和市场监管部门也要积极履职尽责,对发放“好评返现卡”之类涉嫌不正当竞争的不法商家,要及早发现、依法介入调查并予以惩戒。只有让不法者付出伤筋动骨、得不偿失的违法代价,才能促使其痛定思痛、铭刻在心、收敛收手。