“这是我第三次来上手工课了，这节课我做了小发夹，是粉红色的……”10岁的小女孩小琪在奶奶的怀里羞涩地说。小琪出生时因为缺氧导致语言障碍，智力残疾，生活不能自理。刚开始，小琪不爱与人交流，经常一声不吭地一个人待在角落。而现在，小琪开始和亲近的社工交谈沟通，她的变化有赖于社工、志愿者、心理老师在课上课下的共同努力和亲切关怀。

　　小琪的变化，只是“温情守恒”这一故事集中小小的篇章，自2020年12月以来，为满足困难群众多层次多元化需求，解决“有政策缺感情”问题，合肥经济技术开发区海恒社区推出“温情守恒”社会救助服务项目，引入专业团队参与社会救助工作中，以提升困难群众幸福感和获得感为主要目标，紧扣民生需求，整合辖区资源，创新多元主体参与社会救助，线上线下相结合推动社会救助长效运营。

　　海恒社区以服务对象需求为导向，以精准收集信息为切入点，在2021年初开展困难群众入户走访调研，涉及人群为低保户、残疾人、计生特扶家庭、重病、低收入家庭五大类别，根据每户情况，建立个性化身份标签，包括高龄老人、独居人员、退役军人等,力求精准确定救助对象的需求。

　　据统计，海恒社区已入户走访调查辖区低保户、低保边缘户、残疾人、低收入家庭200余户，建立起涵盖每户家庭的基本情况以及困难需求的“标签字典”，形成一户一档个案资料。社区根据需求类型，逐步开展助学、助医、慰问帮扶、圆梦微心愿、便民服务、节点服务六类帮扶项目，实现了居民需求与服务供给的精准匹配和动态平衡。

　　截至目前，海恒社区联合辖区爱心企业和志愿者针对困难群众共同开展了“爱心传递 助力温暖”慰问帮扶活动、“温情守恒 爱心义剪”便民服务、“科学防疫 专业义诊”助医服务以及“学雷锋、献爱心、送温暖”基础服务，服务近60人次。针对辖区内具有一定动手能力的弱势困难群众，海恒社区开展手工编织课，持续针对救助帮扶对象实施帮扶，采用课时制培训，发放学员证以及学习卡以鼓励学员持续参与、深入学习、加强沟通、敞开心扉，目前已开展5次培训，共计服务近120人次。