日前，北京市文化和旅游局发布消息，由北京市文化和旅游局组织制修订的北京市地方标准《主题公园旅游服务规范》（下称《规范》）和《旅游景区服务质量要求》（下称《要求》）征求意见稿已完成，现公开征求意见。

　　据了解，此次《规范》征求意见稿注重主题公园旅游服务的基本要求、服务提供、服务保障以及服务监督与改进等内容，并规定只适用于主题公园，不适用于各类公益性的城镇公园、动植物园。此外，该规范还针对娱乐服务提出多项相关规定，如在每日开园前，应做好游乐设施安全检查和空载试机运行，确认一切正常后才能正式载客运行；在游乐项目开始前，应通过服务人员解说或视频音频播放等方式，向游客介绍限制条件、安全须知、操作规则；对于不符合乘坐条件的游客，服务人员应劝阻其参与乘坐等娱乐服务安全规定；水上游乐项目的救生人员和辅助设施应配置齐全。

　　同时，《要求》征求意见稿拟定，旅游景区应建立实名制分时预约体系，提供门票在线预订、在线交易服务；服务人员应仔细聆听访客的服务需求，当无法立即满足访客提出的要求时，要留下访客的联系信息，并尽快解答与回复；如无法满足访客需求，也应回复对方，并表示歉意；此外，旅游景区内游览路线或航道应布局合理、通行顺畅，游步道设计与景观相协调、便于疏散。

　　业内人士分析，近年来随着主题公园行业不断升级创新，新的游乐设施以及园区也逐渐落地，由此也需要对地方标准进行更新。同时，在当前后疫情时期旅游市场大环境下，消费者更偏向于注重旅游的服务质量，提升景区服务管理质量便成了一种必然趋势，所以各地相继出台旅游规范来加强主题公园、旅游景区等方面的服务管理水平。