江西省赣州市寻乌县女青年何莉娜的家乡曾是国家级贫困县。曾经留不住人的家乡，现如今成为了年轻人实现梦想的宝地。何莉娜参与的“客服县”项目，已经聚集了一批梦想在数字经济领域施展拳脚的年轻人。

　　一年前，何莉娜和大多数小镇青年一样，以为这样的机会仅仅在北上广一线大城市。而去年突然发生的新冠肺炎疫情让“客服县”伴随着互联网转移到了更下沉的市场，这种“家门口的数字就业”给小镇青年们提供了选择的良机。

　　寻乌县是阿里巴巴集团推动建成的全国首个“客服县”，目前更多的“客服县”正在江西、安徽、江苏、河南、河北、山东等六个省的15个县域启动。

　　数据显示，“客服县”模式已累计实现拉动县域直接就业1400多人，其中半数以上的是大专及以上人才，返乡的青年占比超过51%，部分表现优异者已率先月入过万元。

　　“客服县”模式是阿里巴巴探索的一种与县（区）级政府合作促就业的新模式。该模式由地方政府提供拎包入住的基础设施建设，阿里提供数字服务业人才培养和工作机会，在县区建设客户体验中心，使小镇青年实现家门口的数字就业，进而把人才留在县域，拉动生产和消费，促进乡村振兴。

　　乡村振兴的篇章正在展开，如何让农村留住年轻人，让离开家乡的年轻人愿意回来？业内专家认为，在培养职业农民的同时，也应进一步加大招商引资力度，为农民工创造更多的就近就业机会。

　　数据显示，截至2021年1月，“客服县”项目累计产生直接就业人次超过1400人，间接影响近万人。项目从启动初期至今，仅半年多时间，人员结构中返乡员工从30%上升至51%。

　　“‘客服县’第一、第二批站点的布局已经呈现出从中部向北部、西部省份扩散的趋势。第三批有意向区县正在紧锣密鼓地洽谈中。未来，‘客服县’还将与直播、电商等产业联动，与院校联动，培养更多专业技能人才，更深入地助力地方人才培养和县域经济发展。”阿里巴巴集团客户体验事业群服务资源运营部总监王磊向记者透露。

　　王磊介绍说，在第一批县域站点建成后，“客服县”项目将进行模式梳理，根据业务运营数据和区县情况建立“客服县”标准模型，这些数据基础将指导下一批县域站点的选址、招聘、培训和资源调度。另外，第二批“客服县”中的15个站点已经开业，其他湖北、江苏、安徽、四川、陕西等省份相关站点也将在近期开业。