第02版:评论

中国城市报 2020年07月20日 星期一

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与其事后排队道歉,不如事前多修“内功”

《 中国城市报 》( 2020年07月20日   第 02 版)

  背景:

  7月16日晚,受疫情影响推迟四个月的中央广播电视总台“3·15”晚会与观众见面。海参养殖使用敌敌畏、汉堡王售卖过期食材、“黑心”毛巾贴国标……多个企业违规违法操作被曝光。面对晚会曝光和消费者的声讨,涉事企业争先恐后发表声明,网上成了大型道歉现场。晚会尚未结束,汉堡王、嗨学网、趣头条、宝骏汽车等企业或是表达诚挚歉意,或是感谢监督批评;当晚,万科、国美易卡、永亮毛巾等品牌也相继作出回应。

  @殷呈悦:每年“3·15”晚会之后,被曝光企业第一时间回应舆情危机,执行提前制作的应急预案,几乎是“熟能生巧”的规定动作。坦然面对是第一步,严肃整改,引以为戒,才是接下来的关键。第一时间排队道歉,不是平息消费者怒火的法宝;平日积攒的信用和口碑,才是行稳致远的利器。

  @草苇:对商家诚信的希望不能仅仅寄托于晚会,一台晚会不过曝光几个企业。工商和市场监督管理部门应该建立突击检查和常规监查相结合的工作机制。完善举报监督体系,加大曝光和问责力度,不能仅仅口头道歉承诺整改就完事,凡涉刑事案件的都要毫不留情地依法进行制裁。要让老百姓真正生活得放心!

  @问问:对于一个品牌来说,如果一家店被查出有问题,就应该在全国范围内所有门店进行整治,这样才能够给曝光企业足够的压力,而不是总拿加盟店这一借口来搪塞。

  @沙元森:因为特殊原因,今年的“3·15”晚会来得有些迟,很多消费者也因此付出了更大的代价,有些损失原本可以更早就止住的。只有一台全国关注的“3·15”晚会显然是不够的,群众需要更多形式的“3·15”晚会。在全媒体时代,舆论监督应该成为社会生活的常态,只有让那些小问题小毛病及时得到暴露和解决,才能真的让监管省心,让群众放心。