全球旅业如何挺过“至暗时刻”

　　正当国内旅游业开始逐渐回暖时，境外旅游业却迎来了“至暗时刻”。随着新冠肺炎疫情在全球蔓延，美国、澳大利亚等多国颁布旅游禁令，境外旅游市场一片凋零。

　　国际旅游收入将减少3000亿—4500亿美元

　　目前，国内疫情虽已得到一定控制，但国际疫情防控形势仍不容乐观。截至4月23日记者发稿前，中国以外新冠肺炎确诊病例已超246万，美国、意大利、韩国以及伊朗等国家正迎来疫情集中暴发期。

　　《中国出境旅游市场景气报告》显示，受疫情影响，全球13个出境目的地市场业绩预期均遭遇史无前例的打击，景气指数无一例外地跌至-95以下，且地区之间指数近似。

　　美东时间3月11日晚，美国宣布对欧洲推出旅行禁令，为期30天。就在同一天，澳大利亚亦宣布对意大利实施旅行禁令，而此前，澳大利亚已经对中国大陆地区、伊朗和韩国实施旅行禁令。

　　为有效防控疫情，大部分国家选择关闭景区，甚至封锁知名旅游城市。早在3月初，日本包括东京迪士尼、海洋乐园在内的多个知名旅游景区纷纷暂停营业，并于近日宣布再度延长其临时关闭时间；近期恰逢比利时野风铃草盛开，而因疫情影响，比利时“蓝色森林”不得不宣布暂时关闭；泰国旅游名城——芭提雅已于4月9日14时开始封闭出入通道，且封城时间至少要达到21天……

　　这场突如其来的疫情，也令国际航空业陷入困顿。此前，国际航空运输协会曾预测，疫情对航空业的损失约为2520亿美元，但随着疫情持续在世界各地扩散，许多国际航线难以开放，此次预测的损失数比先前预测的又高出约25%。国际航空运输协会总干事朱尼亚克公开表示：“复苏应该比我们一个月前预期的还要慢，疫情危机还要更严重。”截至目前，全球多家航空公司的飞机停飞，各国何时能放宽旅行限制仍是未知数。

　　颁布旅游禁令、关闭景区、停飞航班等多重因素交织下，境外旅游受损程度可见一斑。世界旅游组织近日发布报告认为，旅游业是全球受疫情冲击最为严重的行业之一。预计2020年游客数量将比2019年下降20%~30%，国际旅游收入将减少3000亿—4500亿美元。

　　全球头部OTA

　　疫情之下如履薄冰

　　在全球旅游业遭受重创的当下，境外旅企也在苦熬日子。早在2月下旬，全球OTA巨头之一的Expedia Group就表示要裁员3000人，努力简化“臃肿业务”，保持公司以更健康的方式增长。尽管Expedia Group没有将裁员与此次疫情影响联系在一起，但该公司高管们早就表示，疫情给公司的利润前景增加了不确定性。

　　与Expedia Group一样，同属巨头的Booking在新冠肺炎疫情的“暴击”下，也渐渐开始力不从心。疫情暴发之前，Booking的财务状况以良好著称，而日前Booking Holdings发布的一份关于高级票据发行的财务文件中指出，其客房预订量相较于去年同期下降了85%。在不考虑外部融资和获得20亿美元信贷额度的情况下，Booking认为如果业务状况恶化，其财务流动性仅能维持到2021年下半年，但其还称不能完全保证这一情况。

　　同样在劫难逃的还有TripAdvisor，此前，TripAdvisor放出消息称，因公司要更加专注于体验、餐饮、酒店和媒体业务，所以正积极尝试出售其五个度假租赁品牌的产品。

　　如此看来，全球头部OTA尚且如履薄冰，更不必说那些抗风险能力本来就差的小平台。对他们而言，想要扛过疫情寒冬难上加难。

　　应不断完善危机管理策略

　　事实上，为应对疫情危机，近日，联合国世界旅游组织发布了一份行动指南，建议各国在制定相关扶持政策时应将旅游业作为重要内容，重视金融支持的重要性，推出税收优惠、促进签证便利化、在疫情防控形势许可的情况下减少旅行限制、增强营销和消费者信心等措施。其中，联合国世界旅游组织也特别强调，当前各国应从危机中总结经验，制定相关计划，为旅游业恢复发展和未来转型积蓄力量。

　　闻旅CEO周海涛在接受记者采访时表示，若疫情时间持续延长，一方面，实力较弱的旅游企业必然陷入运营困境，旅游相关企业关停和并购的情况也必然会增加，如此一来，全球旅游企业或将面临重组与洗牌；另一方面，疫情后旅游企业间的竞争也将加剧。为了吸引更多消费者，不论是境内还是境外的旅游企业都需要推出更多具有创新性和吸引力的产品。

　　对此，亦有业内人士呼吁：疫情之下，没有一个国家或企业可以独善其身，各国应从长远角度不断完善旅游业危机管理策略，才能使其更好地应对冲击，度过全球旅业的“至暗时刻”。