“五一”连休5天，如何避免“人从众”

　　清明假期才过不久，长达5天的“五一”小长假即将到来，不论是旅游从业者还是游客都满怀期待。

　　而安徽黄山景区的“人从众”模式与浙江杭州西湖边上的“人桥”让人们看到旅游业逐渐复苏的同时，也令公众为疫情防控捏把汗。假期期间，景区如何避免再度上演现实版人山人海？成为一大值得思考的问题。

　　“五一”或将迎来

　　“补偿性消费”

　　日前，“五一”连休5天的消息引起热议，这是我国自2008年调整节假日放假方案以来，“五一”首次放假5天，也是国内疫情得到有效控制后的首个5天小长假。这一利好消息或将让旅游市场出现“补偿性消费”。

　　“虽然现在疫情警报仍未彻底解除，但对于已复工的我来说，5天的假期实在太难得，还是决定和家人一起出去看看风景。”北京白领王潇告诉记者，她身边不少朋友有着和她一样的打算，都准备抓住5天的假期出门放风。

　　数据显示，“五一”连休5天的消息公布后，携程旅游板块跟团游、自由行等产品搜索量环比增长超300%。而此前的《国人疫情后旅游意愿调查报告》显示，43%的被调查者有意愿在今年上半年出游，其中，选择5月出游的比例达到16%，位居全年各月之首。

　　“从清明到‘五一’，假期由3天增至5天，将有效刺激更多旅客选择3天以上多日游、过夜游。”携程旅游大数据实验室研究人员彭亮由此预计，今年“五一”小长假出现“补偿性消费”的概率较大。

　　同样的预期在民宿市场也有体现。尽管距离“五一”小长假尚有时日，但是从小猪平台的浏览量和预订量上看，“五一”小长假的境内游房源搜索量较2019年同期增长超3倍。

　　两部委发文强调

　　做好景区疫情防控

　　此前，清明假期黄山等知名景区因免费而造成拥堵甚至临时关闭，引起了网友极大反响，也让旅游市场中潜在的安全管理问题再次暴露在公众面前。

　　4月13日，为避免“五一”小长假旅游景区在恢复开放期间出现大量游客聚集拥挤现象，增加疫情传播风险，也为了严格规范解禁后旅游景区管理，确保旅游景区安全有序开放，文化和旅游部、国家卫生健康委联合印发了《关于做好旅游景区疫情防控和安全有序开放工作的通知》（以下简称《通知》）。

　　《通知》强调，疫情防控期间，旅游景区只开放室外区域，室内场所暂不开放，接待游客量不得超过核定最大承载量的30%，收费景区在实施临时性优惠政策前要做好评估，防止客流量超限。

　　此外，《通知》还要求旅游景区建立完善预约制度，推行分时段游览预约，引导游客间隔入园、错峰旅游，严格限制现场领票、购票游客数量，做好游客信息登记工作；要求各地严格落实旅游车辆防控安全，加强智慧旅游建设，做到旅游景区流量管理关口前置，严控客流。

　　智慧景区和预约旅游

　　势在必行

　　事实上，无论政策要求，还是当下需求，打造智慧景区和实现预约旅游服务已势在必行。2019年，《国务院办公厅关于进一步激发文化和旅游消费潜力的意见》就已明确指出，推动旅游景区提质扩容，推动景区设施设备更新换代，推进“互联网+旅游”，强化智慧景区建设。推广景区门票预约制度，到2022年，5A级国有景区全面实行门票预约制度。

　　在中国风景名胜区协会文化和旅游专家委员会主任孙喆看来，预约旅游是旅游业的一次革命，让其常态化是景区必须抢抓的机遇。完善和深化预约旅游，建立常态化游客预约制度，既确保疫情防控安全，又满足老百姓对旅游的需求。同时应着力研究如何放大预约旅游效益。

　　同时，智慧景区也早已成为“兵家必争”之地。4月14日，携程正式发布“景区智慧云平台”整合方案。全面针对景区购票、入园、游玩和售后四大环节提供技术解决方案，支持景区实现“全渠道、全场景、全业态”的实名预约。同时，该系统还能够在特殊时期全面监控游客集散密集场所，面对断网、客流高峰等极端情况时也有成熟应对方案。

　　携程副总裁、全球玩乐平台CEO喻晓江在接受记者采访时表示：“我国景区实现在线预约制、进行智慧化升级已刻不容缓，这应成为中国旅游行业‘新基建’的重要部分。”

　　记者了解到，目前，首批采用智慧云平台的景区包括了湖北武汉黄鹤楼、广西崇左德天跨国瀑布、江苏无锡拈花湾、河南焦作云台山、宁夏银川镇北堡西部影城、浙江杭州西溪国家湿地公园周家村等。以票务系统改造完毕的河南开封博物馆为例，改造前，开封博物馆面临五大难题：后台票务管理系统不完善、运营数据功能较单一；无线上预约；磁卡易丢失成本高；团队取卡入馆不便；人工窗口工作量大。改造后，通过系统对票种进行后台统一管理，实名制分时预约，博物馆可随时进行限购或数据统计；现场入驻的自助售取票机和扫码功能，让现场客人取票更便捷；全新的博物馆人工窗口售票系统+打印机模式，为特殊人群提供售票服务；最后工作人员只需手持机扫描二维码，游客即可快速入园。

　　“景区智慧化是整个行业的趋势。”开封博物馆负责人介绍，“票务系统改造后，开封博物馆有效地实现了削峰填谷，保障游客有序游览，实现了旅游体验大幅提升。同时，智慧化系统介入景区管理，直接降低了人力成本，让景区工作人员能够将更多精力投入到为游客服务中。”