距离人人竖起大拇指还有多远 厕所革命迈进第五年

　　2019、2.23、117，三个关键数字的背后是神州大地上厕所革命的阶段性成果：2019年全国共建设旅游厕所2.23万座，完成年度目标任务的117%。

　　如厕一事虽小，却是游客出行刚需，其发展状况直接关系到国民健康、旅行体验及旅游行业水准，不仅是一个地方文明的缩影，更成为展示景区设施与服务水准的重要窗口之一。

　　厕所革命势在必行

　　全国各地捷报频传

　　数据显示，一次国内旅游的行程平均每人每天须上8次厕所，所有游客每年在旅游厕所如厕次数累计超过270亿次，而270亿人次中，除了本国游客外，还包含了不少来华旅游的外国游客。

　　事实上，在历年游客满意度调查中，景区和酒店厕所一直以来都是游客抱怨的焦点。记者梳理发现，多数问题集中在景区内公厕数量不足，需排队久候；景区厕所未做到干湿分离，如厕环境差；景区厕所未能每日及时清理，气味难闻；酒店客房卫生间环境恶劣，不隔音；酒店客房马桶不好冲便等。

　　“来中国留学，每逢假期必四处走走，我喜欢中国的山山水水，但最尴尬的是在景区如厕，有些偏远的景区甚至连厕所都没有，不过现在的情况好多了。”来华多年的澳大利亚籍留学生詹姆斯告诉记者，早前景区内厕所不太卫生的情况让中国的美景都打了折扣。

　　“旅游厕所问题不是小事，是游客的共同呼声，是事关民生的大事。”此前，时任国家旅游局局长李金早指出，作为年接待游客超过37亿人次的旅游大国，旅游厕所是游客出行必备的基础设施，是旅游公共服务水平的直接体现，更是反映旅游业文明进步程度的重要标志。

　　2015年，中国发起了厕所革命，以增加国内厕所数量，并提高旅游景点的厕所标准。

　　如今，厕所革命迈进了第五个年头。近年来，随着文化和旅游部旅游厕所革命工作的纵深发展，全国各地将旅游厕所革命作为基础工程、文明工程、民生工程来抓，实现了我国旅游厕所量的突破与质的飞跃，厕所脏乱差现象得到明显改善。

　　2020年新年伊始，各地捷报频传。据统计，陕西省截至2019年11月共新建、改建旅游厕所4440座，其中，各类景区景点厕所建设增速最为明显，景区景点新建、改建旅游厕所2100余座，占总数的47.66%；福建省2015年厕所革命兴起，至2019年底，共计投入约6亿元，累计建成3439座旅游厕所，荣获全国“厕所革命突出成果奖”；河北省则把厕所革命作为补齐公共服务短板、优化旅游环境、提升服务品质、推动旅游业高质量发展的“一号工程”，大力推进乡村特别是贫困地区旅游厕所建设，2019年河北省建设改造农家乐厕所6000余座……

　　如今，再提起中国景区的厕所，就连外国游客也少皱了眉头，多竖了大拇指。

　　“互联网+旅游”

　　游客找厕所更轻松

　　这边厢，厕所革命在神州大地上火热进行着；那边厢，智慧旅游的发展渐渐融入厕所革命之中，发挥着不小的作用。

　　近年来，随着“互联网+”的发展，“互联网+旅游”也衍生出无限生机。移动通信、大数据、云计算、人工智能、虚拟现实等现代信息技术与旅游业的嫁接，以游客体验为中心，让旅游资源得到充分的优化配置。

　　经过数年努力，智慧旅游早已不再是抽象概念。举国上下，在旅游厕所革命中力争量与质的突破，也不断完善着全国旅游厕所管理系统，如文化和旅游部与百度地图合作开展了旅游厕所电子地图上线工作，努力实现精准定位及动态监控，目前已标注9.8万座，标注率82%。此外，文化和旅游部还委托第三方机构对100个城市1000个厕所进行暗访抽查，推动建立旅游厕所常态化运行管理的长效机制。

　　记者从百度方面了解到，人们只需将景区内厕所的地址信息、照片上传至百度地图，并进行实地GPS定位，再经由百度公司收到位置申报后的7个工作日内在百度地图APP上对该厕所进行确认并标注，即可完成景区厕所在百度地图的定点。操作成功后，游客只要打开百度APP，就可在上面迅速找到距离自己最近的厕所，为逛景区的游客提供了极大便利。

　　还有什么是比逛景区内急却无法在短时间内找到厕所更令人懊恼的事情？如今，通过“互联网+旅游”的碰撞，游客只需动动手指，就可顺着百度地图APP的指引找到距离自己最近的厕所。

　　母婴厕所是刚需

　　现阶段仍存在不足

　　跨进2020年，80后与90后逐渐成为旅游的主要消费群体，在消费观念上已将旅游看作是生活的必需品。而对于80后、90后的年轻妈妈来说，旅游已成为生活中的一种消费习惯，即便是处于哺乳期，也有着较强的出游意愿，世界那么大，总要带着孩子去看看。因此，这一群体对母婴厕所的需求也不容忽视。

　　“即使拖着小宝宝，也无法阻挡我要旅游的步伐。”90后新手妈妈黄新悦对记者表示，她带孩子出游时给孩子在公共场合换尿不湿成了一大困扰。

　　“有的景区比较人性化，在洗手台旁边设置了供妈妈们给孩子清理和换尿不湿的操作台，有的景区则没有。希望景区多多考虑到年轻妈妈们带孩子出游的特殊性，这种操作台的设置还是很有必要的。”黄新悦表达了她对母婴厕所人性化的期待。

　　很大部分年轻妈妈表示，为缓解她们带幼龄男童在景区如厕的难题，她们希望每个景区都可以设置母婴厕所。

　　记者了解到，考虑到妈妈们的刚性需求，厕所革命也将增加母婴厕所纳入其中，不少景区已经设有母婴厕所、第三卫生间等，如四川成都武侯区锦里景区、江苏苏州狮子林景区等。

　　闻旅CEO周海涛在接受记者采访时表示：“旅游厕所在革命中不断完善，先有了量的保障，而后又有了对质的要求，如今又不断将人们的需求考虑在内，类似母婴厕所的修建，也是中国旅游与世界旅游逐步接轨的一个标志。”

　　厕所革命虽然取得了阶段性的成果，但与人民群众对美好生活的需求相比，仍然存在不少问题。

　　“目前，旅游厕所的总量虽持续增加，但部分景区旺季时期仍然存在厕所紧缺的情况，同时，热门景区厕所的使用频次与需求量之间匹配度较低、游客等待时间过长等问题亦是接下来改进的重中之重。”浙江工商大学旅游与城乡规划学院副教授乔光辉指出，由于各个景区的客流量不同，其对厕所的需求量不同，需求暴涨的时间段也不同，因此需要相关部门提前做好调研，针对不同景区的实际需求进行扩建，热门景区依调研结果加大现有的旅游厕所总量并合理调整分布范围，真正做到“对症下药”。

　　2020年，恰逢厕所革命新三年计划的收官之年，全国景区还面临着厕所革命的大考，能否如期完成新三年计划的目标任务，中国城市报将持续关注。