为物业服务注入“红色血液”

　　“小区里堆放的建筑垃圾，只用了两天就全部运走了。”“给我们生活不便的老年人更换灯泡、水龙头，服务费也不收……”北京市通州区梨园镇铭悦园社区的居民渐渐发现，自己所在小区的物业公司服务越来越好，办事效率越来越高，居民的生活环境也越来越舒适。

　　记者日前在北京市通州区的多个街道社区走访时发现，这种种变化的背后，城市基层党建起到了至关重要的作用——上级党委指导物业公司设立党支部，统筹社会组织和党员服务队，引导党员志愿者发挥先锋模范作用，推动社区居民共建共享共治机制形成，让“红色血液”注入物业服务，让“红色细胞”在社区发光发热，通州区居民群众的安全感、幸福感、获得感得以不断提升。

　　“红色力量”：

　　拧成社区治理的合力

　　小区堆放建筑垃圾，长时间无人清理；楼道防盗门损坏，拖了很长时间才给修；公共绿地被居民圈占，物业公司也无能为力……城市中的社区居民与物业公司间的摩擦不断，是当前我国社区治理过程中存在的普遍问题。物业有苦衷，居民有不满；居民用拒绝缴纳物业费的方式抗争，物业公司则愈加怠于提供优质服务。

　　曾经的铭悦园社区，地面车位数量远不能满足居民停车的实际需要。居民经常因为争抢车位、车辆被堵发生纠纷，对物业的停车管理非常不满。“我们没有收取任何停车费，又不能随便禁止车辆进入小区，我们也有苦衷。”物业员工对记者说。

　　仅仅是一个停车问题，就足以让居民和物业之间“针锋相对”。如何填补物业服务质量与居民期望之间的鸿沟？如何打破物业服务陷于“投诉才办、不诉不办”的被动困局？

　　鼓励社会组织和群众力量参与社区治理，凝聚物业服务企业和居民之中的“红色力量”，将物业服务的提供者发展为党员志愿者，将物业服务的接受者转化为社区治理的参与者，在党建引领下，各方拧成一股社区治理的合力，为通州区的社区治理开辟出一条解困之路。

　　“红色议事厅”：

　　想民之所想,急民之所急

　　“今年供暖开始之前，我们在‘红色议事厅’召开民情恳谈会，供暖公司和物业公司的专业人员对居民提出的供暖问题进行现场解答，会后又逐户排查供暖设备。”铭悦园社区党支部书记张丹说。铭悦园社区管辖的4个小区居住了近万人，其中近半数为流动人口，基层治理经常面临多重难题。

　　为了有效解决社区治理过程中的难点和痛点，去年7月，社区党支部联合物业公司成立了“红色议事厅”，定期组织党员和居民代表就社区治理问题进行讨论，将物业管理纳入社区治理体系，构建党建引领、红色议事、多方参与、共建和谐的社区治理新格局。

　　张丹对记者说：“一次‘红色议事会’上,有党员反映，辖区商户门前垃圾桶脏乱，希望将垃圾桶撤掉，但撤掉之后发现商户出现乱堆乱扔垃圾现象，导致路面污水横流。”情况在“红色议事会”上反映后，社区党支部和物业公司经过商议，决定安排社区党员和物业工作人员两人一组走访辖区内的60多家商户征求意见，并最终提出两种解决办法：第一，由京环公司来清理垃圾，每个商户每年至少要承担2400元的费用；第二，由物业公司每天定时派车来收取垃圾，党员负责监督，垃圾分类管理员负责检查。

　　“这样有效解决了商户的烦恼和居民的困扰，现在街道干净整洁，居民的心情也好了。”张丹说。

　　今年9月，北京市圣瑞物业服务有限公司铭悦分公司在梨园镇党委的指导下成立了党支部。“我既是物业经理，也是党支部书记，但我首先是一名党员。”物业公司经理潘冀松对记者说。在潘冀松的带领下，物业公司全体员工想民之所想,急民之所急，为居民解决了不少难事。

　　70岁的肖淑琴是铭悦园社区的党员活动骨干，提到对“红色物业”的认识和理解时，她对记者说：“平时只有我和老伴在家，有一次家里窗户打开之后就关不上了，当时外面气温很低，我和老伴赶紧给物业打电话，潘经理很快带着一个工人过来帮我们修好了。有时候家里灯坏了或下水道堵了，物业都会及时上门免费帮我们维修，心里感觉很温暖。”

　　群众哪里有需求，哪里就是基层党支部工作的方向。铭悦园社区和物业党支部用实际行动诠释：只要改变作风，围着问题转，围着群众转，就一定能把群众家门口的事办好，工作也必然会得到群众的支持。

　　“胡同主事”：不等群众找上门，主动上门送服务

　　居民圈地建菜园、停车阻塞消防通道，社区治理问题层出不穷，通州区中仓街道西上园社区曾是物业管理的“老大难”。“不能知难而退，这是‘送上门’的群众工作。”中仓街道办事处副主任李明说。

　　物业公司和社区党总支是各自为政还是联合起来解决问题？西上园社区党总支选择了和物业公司建立联合党支部的路径。“联合党支部将社区和物业的党员力量凝聚在一起，这股合力成为社区治理的中坚力量。”西上园社区党总支书记张娟说。

　　“以前小区内幼儿园一到上下学时段，接送孩子的车辆就多了起来，我们好多业主的车经常堵在小区里开不出来；现在每天这个时段就有专人给我们业主疏导车辆通行。”西上园社区业主王欣说。这是物业和社区成立联合党支部后，主动安排工作人员协助社区党员开展的义务活动，物业员工不仅是服务提供者，更是党员志愿者。

　　引导党员志愿者参与社区治理的共治共建，则是党建引领下开展物业服务的新思路、新举措。位于中仓街道“十八个半截胡同”中的熊家胡同，几年前还是脏、乱、差的环境洼地，如今已成为“北京最美街巷”之一、通州区治理背街小巷的成果典范。

　　“面子”好了，还要把党组织的关爱延伸到“里子”。中仓街道莲花寺社区党总支牵头成立党员服务队、设立“胡同主事”体系，让每一位党员都能参与到城市治理中来，并不断发光发热。

　　莲花寺社区党总支组织平房物业和党员志愿者深入居民院落中排查，帮助居民消除安全隐患。“以前不敢出门，一下雨地面就成了河，现在地面铺了砖，对我真是件大好事。”莲花寺社区85岁的杨淑珍说。

　　莲花寺社区的党员服务队每天早上都会巡视社区，居民门前堆放了杂物、公共设施亟待修缮，党员志愿者会立即拍照，把图片和问题说明通过微信反馈给平房物业工作人员和莲花寺党总支，后者将分工处理。“居民对我们的服务越来越满意，我们干劲十足。”莲花寺社区党总支书记高艳辉说。

　　自“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来，中仓街道全面落实党的十九届四中全会精神，强化基层社区治理，坚持问题导向、转变系统思维、践行务实作风，不断深化“四有四服务”党建工作机制，充分发挥党建对基层社区治理的引领作用，为民做实事谋发展，全力做好民生服务工作，不断提升群众的幸福感、获得感、安全感。

　　坚持党建引领，把基层党组织，物业、社区社会组织中的党员凝聚起来，打破原有的物业服务模式，不等群众找上门，主动上门送服务，发现问题迎难而上，物业服务水平提质增效，红色物业的示范引领作用正在通州区推广开来。