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全文复制作为火遍全球的超级大IP，迪士尼的一举一动都备受瞩目。连月来因不允许游客自带食物、儿童购票方案不合理而处于争议旋涡的上海迪士尼终于公开发声，发布了两项新规。
新的规定能否安抚中国游客的不满情绪，挽救中国市场？
可选择性带零食，
但仍无法避免被翻包
今年1月，一位上海华东政法大学学生因携带在园外自行购买的零食进入上海迪士尼乐园时，在入口处被该园区工作人员拦下且对其进行了翻包检查，最后被告知不得携带食品进入园内。
被翻包检查的大学生认为上海迪士尼的做法和相关规定侵犯了自己的合法权益，于是用一纸状书将园方告上了法庭。
一时间，来自社会的舆论将上海迪士尼推到了风尖浪口的位置，公众的焦点集中在：欧美园区允许自带零食而中国区却不允许，是否存在“双标”行为？公然翻包，是否侵犯了消费者的隐私？
舆论发酵愈演愈烈，9月6日，上海迪士尼终于公开表示，将调整外带食物政策，除需再行加工、保温存储及带刺激性气味的食品外，游客将可以携带供自己食用的食品进入乐园。
此前，有从业者指出，能够一视同仁，与其他国家和地区享有同等对待固然是好事，但考虑到国民素质问题，一旦上海迪士尼准许食物入园，园内卫生问题将无法保证，也很担心迪士尼沦为类似宜家一样供人随意吃喝躺卧的场所。
对此，旅游创业创新研究院执行院长、中关村智慧旅游创新协会会长张德欣在接受记者采访时表示：“这个担忧是正常的，部分游客素质确实还有待提高。”
日前，有媒体报道称一位游客在入园时带了包子和一个已经开裂的西瓜，包里还有一把水果刀。“类似该游客的行为就为园区环境及安全带来了隐患，所以提升公民素质倡导文明旅游不只是一句口号，更应在游客心中深深扎根，成为自觉意识。”张德欣如是说。
事实上，早在2015年4月，为建立文明旅游长效工作机制，原国家旅游局依法制订的《游客不文明行为记录管理暂行办法》就已开始施行，全国游客不文明行为记录管理工作同时开展，随后各地陆续贯彻落实办法。
“只把不文明游客拉入黑名单并不能从根本上解决问题，而应倡导正能量的文明旅游行为。”张德欣建议，相关媒体应对文明游客、文明督导员以及文明旅游宣传引导优秀实践案例进行全面宣传报道，树立文明旅游榜样，传播文明旅游礼仪，引导践行文明旅游行为，营造文明旅游氛围。
此外，关于翻包检查是否要改进，上海迪士尼方面也做出了回应。上海迪士尼相关负责人表示，目前，园区正在对现有的人工包检方式进行优化，通过更友好、人性化的流程和服务，降低包检对游客体验的影响。
但刚刚去过上海迪士尼的游客高婷告诉记者，现在入园时，安检人员会让游客自己打开随身携带的背包，自行取出携带的物品，检查完毕后再自行放回。对此，上述负责人坦言，目前属于过渡阶段，未来将考虑加大安检设备的投入，采用如X光机等在内的多种科技手段，配合人工检查，以确保园区游客和员工的人身安全。
双轨制购票标准
趋于科学，值得推广
上海迪士尼自2016年开园以来，其门票优惠政策便一直争议不断。
日前，上海迪士尼在其官方网站挂出了购买门票的最新优惠规定：2019年10月8日起，在游园当日年龄在3周岁（含）至11周岁（含）；或身高1.0米以上至1.4米（含1.4米）的儿童游客可以享受上海迪士尼乐园门票价格约75折的优惠。此外，在游园当日年龄在3周岁以下或身高1.0米及以下的婴幼儿游客可免票入园。
这意味着，以往身高1.4米以下才能购买儿童票的硬性优惠规定将不再是唯一标准。
上海迪士尼就曾因为这条1.4米的标准线惹上了官司。2018年1月，广州某消费者带着刚过10岁生日的孩子去上海迪士尼游玩，却被工作人员强制要求给孩子购买成人票，理由是孩子身高显然超过了1.4米。该消费者对此提出了质疑：刚满10岁不算儿童？难道上海迪士尼的优惠购票只针对身高1.4米以下的人？
据悉，在中国，仅以身高作为门票是否减免的唯一依据的景区不在少数。华东师范大学社会发展学院院长文军解释了门票优惠“一刀切”的原因：“过去，儿童不具备办身份证的条件，因此，证明小孩的年龄需要出生证、户口本等，为了便于操作，用身高作为标准的话，只要画一条线就可以识别。”
随着人民物质、生活水平的逐渐提高，儿童平均身高不断被刷新。数据显示，早在2012年，我国6岁儿童平均身高均已达到或接近1.2米，12岁儿童平均身高已超过了1.5米，14岁儿童的平均身高则已达到或接近1.6米。
因此，类似上海迪士尼这样参考儿童身高、年龄的双轨制购票标准似乎比起单凭“一条线”划分优惠人群的做法更加科学。那么，是否有望在全国范围内的景区推行呢？
“短期内，新标准会受到自身收益受损的部分景区抵触，导致实施起来有一定的困难。但长远来看，双轨制购票标准对于少儿群体是科学与公平的做法，应该在全国范围内得到推广与普及。”张德欣以己度人地指出，作为最具消费力的群体之一，孩子的游玩花费是家长们非常乐于支出的重要家庭消费项。
数据显示，亲子人群成为2019年暑期旅游市场的消费主力军。境内旅游的主要结伴类型为亲子游和家庭游，带小孩出行的比例达到30%，家庭出游的比例为26%，占比过半，迪士尼乐园和环球影城则深受亲子游人群的青睐。
从上海迪士尼官方网站上可以看到，目前迪士尼现行的标准门票价格分为两种：平日票370元人民币；高峰日票（节假日、周末、暑假）499元人民币，票价并不便宜，因此，更加科学、合理的优惠方案能够为消费者带来更多实惠，也会间接为迪士尼等亲子游乐场所带来更加可观的收益。
多重压力促使迪士尼
正视中国市场
不论是能否自带食品入园、还是门票优惠人群的界定，迪士尼对中国游客似乎格外严苛，细心的消费者不难发现，上海迪士尼新规的实施时间也略显“心机”，恰好完美避开了明显是客流量高峰的国庆长假。
业内人士分析认为，迪士尼此番接连调整园区相关规定，不是对中国消费者的妥协，而是向中国庞大的消费市场低头。
据了解，香港迪士尼自2005年开园以来，连年亏损，通过香港迪士尼吸引中国内地游客的计划并不顺利，华特迪士尼集团最终决定在上海建造迪士尼乐园，开发中国内地的巨大市场，期盼在其他国家市场饱和后仍能带来惊喜的业绩。
然而，华特迪士尼集团的如意算盘没能够打响。2018年，上海迪士尼的游客量为1180万人次，同比仅增长7.3%，同中国庞大的人口基数相比，这样的成绩并不算亮眼，而到了2019年第一季度甚至出现净利润同比下降的情况。加之，华强方特、华侨城、长隆等主题公园的强势崛起，也为华特迪士尼经营大中华区增加了难度。
此外，从外来IP本土化策略的角度来看，张德欣认为，加深品牌与中国各地区消费者的情感共鸣，最终目的是为各地消费者提供符合各自生活方式的好产品和超出预期的身心体验，这对华特迪士尼本身也是大有益处。
