新零售入局医药电商市场，行得通吗

　　作为新零售领域的领头羊，不久前，阿里巴巴旗下的盒马鲜生牵手国药在线，双方以“盒药箱”自动售药机为载体，成为医药新零售合作伙伴。国药在线提供药品及药事服务，盒马负责物流配送服务，为门店周边3公里的消费者提供半小时内药品配送上门服务，满足消费者紧急用药的需求。

　　这是盒马第一次与医药健康企业达成的重要合作，但不是电商平台第一次走进医药界。

　　电商争相进入

　　医药零售领域

　　事实上，早在1998年上海第一医药开通了网上商店之后，就有不少想借着互联网东风的电商进入医药行业。然而，由于医药零售对互联网“敏感度”低，始终无法减重成纯线上的业态，因此，医药搭上的总是电商、O2O、智能零售的“末班车”。

　　不过，随着消费者如今对健康愈加重视，药品市场的规模在不断增大，加之互联网应用不断升级，智慧医药已然成为行业发展的新趋势。据中商产业研究院发布的数据显示，到2014年，中国医药电商的交易规模已达68亿元；2015年，全国拥有《互联网药品交易服务资格证书》的企业已达429家。

　　率先闯入医药领域的电商是正值发展的外卖平台，但在不少业内人士看来，外卖平台与医药电商合作的模式如何盈利成为掣肘。“外卖平台所售的药品目录较为有限，在网售处方药未开闸之前，药品多为一些保健型的大健康产品和价格低廉的OTC类。这些药品的利润空间本来就不高，再加上物流成本，盈利问题让人堪忧。”中国医药工业信息中心首席分析师黄东临告诉记者。

　　尽管如此，不断增大的市场蛋糕受到了互联网企业重视。根据南方医药经济研究所发布的《2018年中国医药市场发展蓝皮书》数据显示，2018年上半年，全国药品市场终端销售额为8590亿元，同比增长6.9%。而据相关数据分析，2019年中国医药电商市场规模预计将突破千亿元，2022年将接近1500亿元。

　　面对如此庞大的市场规模，医药新零售概念随之而来。

　　医药领域适合新零售吗

　　但是，药品真的适合所谓“新零售”吗？由于药品从生产方、批发商、零售商到购买者，都有严格的限制，而医药零售行业也受制于自身“低频刚需，无法通过营销的方式产生药品需求”，再加上其受政策管控较严，又对供应链、物流、品控等高度依赖，因而始终难以“减重”成为纯粹的线上业态。

　　对此，商务部研究院国际市场研究所副所长白明在接受记者采访时表示：“传统的’新零售’模式并不适合医药销售领域。”

　　白明表示，线下药房、医药电商、O2O送药这些业务模式实际上是药品售卖的不同手段。不论是B2B还是B2C模式的医药电商，在政策划定的界限中短期内都难以突破；O2O送药又受药品库存、物流、消费低频等限制，仍需大量补贴投入，“因此，医药’互联网+’虽在快速发展，但相关行业标准、自律规则相对欠缺，尚需不断完善。”白明说。

　　“创新+改良”

　　为医药新零售破局

　　诚然，“线上+线下+物流”作为新零售的本质，针对于医药新零售同样如此，其实质是做到以患者为中心，为患者提供更快、更好、更实惠、更优质的医药服务或者购药体验。

　　在白明看来，药品零售模式要根据消费者的需求进行多角度、多层次的升级。医药新零售没有固定的模式，只要是以不同的销售模式来给消费者创新的、优化的消费体验，就可以算作新零售，并非只有使用科技才是新零售。“无论新零售还是旧零售，都需要回归零售的本质，就是保证产品的质量，给消费者提供更好的体验。”白明说。

　　苏宁金融研究院研究员付一夫则认为，加快技术驱动，推动“产品+服务”的经营理念是我国医药新零售的未来方向，他解释说：“单纯的药物购买早已无法满足消费者对购物体验的诉求。为此，着力打造“医+药”的服务闭环，在药物零售的基础上，致力于在线问诊、健康管理、监测病情等领域全方位的深度服务。如此一来，既可以进一步促进线上与线下的全渠道融合，又能超越医药零售层面，带给病患更多人性和人情化的关怀，增加了和用户的接触点，在提升用户体验的同时，也可以反哺药品的销售。”