分期免息、退改保障等新标准提升跟团游品质

　　如今，在游客出游频次增加、旅游经验日益丰富、基础设施建设提速、目的地旅游环境日趋成熟、语言能力相对较强的80后90后成为出游主力军等趋势下，更大程度上可以满足游客需求的“自由行”“主题游”“定制游”等新型旅行产品层出不穷，一定程度上瓜分了跟团游产品的市场份额。

　　尽管如此，仍有众多游客选择跟团出游。易观发布的《中国在线旅游市场年度综合分析2019》显示，2018年在线度假旅游细分市场按旅游方式划分，跟团游交易规模达到468.6亿元，占比为44.6%。

　　跟团游产品曾经是旅游市场上的“老大”，风光无限。但最近几年跟团游没有了当年风光，除了上述新型旅行产品的冲击外，产品自身还存在两大问题：产品同质化，游客已经不再局限于简单的旅行，更倾向个性化、自由化的旅行产品，而跟团游产品通常都千篇一律；服务体验不佳，服务质量差，游客在旅行的过程中常常会遇到强制购买产品，导游专业能力差、对游客爱理不理等问题。

　　与一般消费品不同，跟团游产品是交通、酒店、目的地接待、服务人员等多种要素的组合，涉及环节多、流程复杂。“很多游客之所以不爱跟团游，不是不想要这种服务方式，而是部分跟团游产品存在痛点，涉及到行程、住宿、团餐安排以及导游专业知识和服务规范性等方面。”途牛旅游网牛人专线BU副负责人吴强表示，游客对于高品质跟团游依旧青睐有加，也正在摆脱以往对跟团游低品质和低价格的偏见。

　　日前，途牛发布“牛人专线”3.0版本，宣布标准再升级：分期免息、拼房无忧、退改保障等新增标准将为游客提供更高品质的跟团游服务。

　　记者现场获悉，此次“牛人专线”标准再升级，新增标准更多围绕行前服务，主打24小时专属顾问、高满意度、分期免息、铁定成团、价格保护、拼房无忧、退改保障等，同时还将其满意度标准提升至93%。

　　此外，值得注意的是，途牛针对本次“牛人专线”的产品做了相应的优化升级，并增加了碎片化文化及生活方式体验，让跟团游客有更多个性化体验，同时细分客群以提供更多差异化产品。