一个芒果引发的争议：快递用户黑名单该不该建

　　背景：“圆通女快递员因少一个芒果下跪”；“顺丰快递员被投诉吃安眠药欲自杀”。近日，两位快递员的极端行为，将快递行业客户和快递员之间投诉纠纷的尖锐矛盾推向舆论的风口。

　　对此，中国快递协会称将研究建立不良用户黑名单制度。不过一些专家则表达了不同的意见：“快递业作为服务行业是不能拒绝为消费者提供服务的，建立行业性的黑名单会剥夺消费者的选择权”。

　　@李本杰带人：支持建立，互相理解会更美好。

　　@DW帆：就算有了不良用户黑名单制度，也不能避免类似事件再发生。只要快递公司的服务不能让用户完全满意，投诉就不能避免，黑名单震慑不住用户；只要快递公司“以罚代管”的管理模式不变，快递员相对弱势的地位就不会有根本性改变，这类事件也难以杜绝。

　　@戴小梅—律师：用户有问题投诉不是很正常吗？关键看投诉后快递公司怎么处理，这本是快递公司和快递员间的矛盾。

　　@孙国进：快递业作为服务行业，本身是不能拒绝为消费者提供服务的，基于恶意投诉等情形制定用户黑名单制度需慎重。

　　@Sandy—梦梦：请保护消费者的合法权益，更重要的是，快递公司先培训好自己的员工。

　　@天然呆的岳：建立快递业不良用户黑名单制度，是快递行业应对不当投诉的暂时办法，未必是最完美的。快递行业不应局限于个别用户的投诉案例，而忽略快递企业在处理用户投诉方面存在的瑕疵或弊端。

　　@hy杰丶：感觉不良用户黑名单可以有，但是用户应该知道自己因为哪件事被列入黑名单，并留存证据……相应的，对服务行业的投诉和惩罚机制也应该更加完善。

　　@傻猴子呐：那如果真的是企业或者企业工作人员的问题呢？会不会出现大问题投诉无门，反被企业将一军呢？

　　@又菜又贪小瓜皮：我是建议建立黑名单的，但对于某些快递员也要建黑名单。不管是快递员还是消费者都有好的和不好的，还是要分清楚。