共享住宿进入体验时代

　　与共享单车频频传来负面消息不同，同属共享经济的共享住宿却似乎渐入佳境，除获得资本加持外，其规模也在不断扩张。如今，共享住宿进入下半场，各路玩家也正不断寻求新的玩法。

　　5月29日，斯维登集团宣布其在营房源突破50000套，并实现民宿、公寓、别墅、客栈等多种非标住宿业态的连锁化与品牌化。同时，途家及斯维登集团联合创始人罗军表示，未来斯维登将以“美好时光运营商”的新定位，为广大用户打造以住宿体验为核心的美好时光。

　　“谁才是最了解旅行目的地和玩法的人？是旅行者吗？不，一定是当地人！是我们的店长小哥，是打扫客房、烹饪早餐的管家阿姨，因为他们就生长在那里。”罗军指出，不同于大多数旅行攻略平台，斯维登是以PGC（专业生产内容）的方式输出攻略内容。斯维登内容运营团队向全国门店员工征集本地玩法，整理成一站式的旅行指南在小程序首页推荐，并根据季节时令更新攻略内容，真正实现“travel as local”（像本地人一样旅行）。

　　国家信息中心分享经济研究中心发布的《中国共享住宿发展报告2018》显示，2017年我国共享住宿市场交易规模约145亿元；参与者人数约7800万人，其中房客约7600万人；主要共享住宿平台的国内房源数量约300万套。预计到2020年，我国共享住宿市场交易规模有望达到500亿元，共享房源将超过600万套，房客数将超过1亿人。

　　可见，共享住宿市场无疑是巨大的，但行业整体服务水平仍然良莠不齐，这也导致用户体验并不稳定。国家信息中心分享经济研究中心副主任于凤霞指出，近年来，我国共享住宿领域快速发展，但也面临着如何保障服务质量等问题。采取有效措施落实平台、企业主体责任，为用户提供高质量服务对行业健康发展至关重要。

　　据了解，罗军为了让用户体验实现稳定，2011年以来，源自于“途家自营”的斯维登采用连锁化经营管理方式，旗下房源严格执行标准化入住办理与接待服务流程，遵从统一的安全管理机制且使用统一的操作系统，包括系统结算方式、发票开取方式、房间布草品质与洗涤要求，践行“统一的服务策略、一致的客户体验”。

　　此外，罗军还提出：“在共享住宿这样一个碎片化市场里，服务体验升级必须依托科技。”目前，通过斯维登小程序注册会员并且产生订单的用户，可以在客房服务界面体验在线化的住中服务，不仅可以一键连接WIFI、联系客服、查看温馨提示，还可以在线实现物品租赁、托管服务、电子发票、在住清扫以及续住与退房服务。

　　会员住中服务在线化展现了用科技赋能服务体验的全新尝试，在为客人带来便捷高效的入住感受同时，变革了共享住宿碎片化房源的传统管理流程，大大提高了门店的服务效率与运营效率。