小红书上购物后 屡遭电话诈骗

　　近日，不少网友向记者透露，自己在小红书APP平台购物后个人信息泄露，屡遭电话诈骗。在电商平台实名注册的大背景下，“用户隐私泄漏”这一大顽疾该如何破除，成为不少电商亟待解决的难题。

　　个人信息泄漏，

　　诈骗电话屡禁不止

　　“您好，我是您在小红书购买的XX产品的售后客服。您之前在平台购买的母婴用品被检出存在多种重金属超标……”4月24日，张女士再一次接到了自称产品售后客服的电话，而这已经是本周的第二通电话，“感觉到自己的个人信息被电商平台泄漏了。”

　　据张女士介绍，她于1月17日在“小红书”平台花费近200元购买了三件婴儿餐具，并顺利签收。没想到时隔3个月，就接到两次自称是“小红书”售后人员的电话，对方询问她是否在“小红书”上购买餐具，所讲的颜色、价格等信息均准确无误，并称因质量问题需退款给她，最终张女士以不便接听为由挂断。

　　“第一次接到电话的时候其实自己都相信了，因为对方连寄件地址都说得非常详细，只是最后提到需要微信、支付宝或者提供银行卡退款这一环节时，自己多了个心眼儿，感觉更像是骗子。”张女士告诉记者，接到同样诈骗“套路”的消费者并不在少数。

　　如张女士所言，目前不少消费者在“小红书”消费后收到自称“客服人员”打来的电话，遇“赔付套路”。据此前媒体公开数据，仅一维权群内就有20多人遇骗，被骗金额不等。

　　平台推诿第三方，

　　消费者维权难

　　“接到第二个电话后我就找了‘小红书’的客服，因为我的个人信息是从这个平台泄漏的，感觉应该找他们去维权。但是‘小红书’客服给的答复是我所购买的物品属于第三方商家，应该找第三方来维权。”张女士说。

　　于是，记者随后也致电小红书APP客服，对方表示，近期接到不少投诉，目前已向当地公安报警处理，但未提及平台本身的用户信息保护问题。事实上，小红书在面对用户信息泄露的质疑上可谓“身经百战”。在多次官方回应中，小红书始终强调用户信息泄露可能是源自第三方商家、手机软件或快递环节。

　　尽管在媒体报道中小红书方面的回应从未缺位，但内容总是如出一辙，加上高度雷同的诈骗桥段，一定程度上影响了不少消费者对小红书的信任。

　　无论用户信息泄露的源头是否为小红书平台，抑或是如小红书所说发生在第三方商店、快递等环节，但小红书作为“社区+电商”平台，频繁出现因用户信息泄露而导致的电信诈骗事件而无有效应对措施，这意味着平台在用户信息的监管方面存在不足。

　　在广东南方福瑞德律师事务所律师高睿明看来，电商平台作为用户信息的收集者，理应对用户信息负有更高的义务。而小红书作为知名的社区电商平台，理应从技术层面和制度层面对用户信息给予更多的保护。

　　增强网民维权

　　防范意识是根本

　　虽然用户信息的频繁泄露，表明企业在法律意识上和内部管理上存在严重问题，应该承担不可推卸的责任。但是目前，由于我国关于网络权益保护方面的法律法规和相关管理机制尚不完善，也影响了网民权益保护措施的出台。

　　因此，不少业内专家建议：尽早出台网络黑名单记录，并共享网络信用体系。“让在网上从事非法活动的失信者一处失信处处受限。只有将那些损害网民权益的人曝光处罚，才能真正保护网民权益。”中国互联网协会反垃圾信息工作信息委员会主任委员黄澄清说。

　　除了政府机构，许多互联网公司也应积极努力，通过采取黑白名单和加强资质审查等方法来维护自身和用户利益。

　　“政府和企业是一方面。网民也要提升自身的维权和防范意识，这样才是推动网民维权发展的根本力量。”在业内人士看来，网民自身的参与，才是网民维权中最重要的组成部分。