金融消费权益保护工作取得新突破

　　近年来，人民银行郑州中心支行深入贯彻落实金融为民理念，以维护金融消费者合法权益为出发点，进一步畅通金融消费者维权路径，提升金融消费者教育实效，加大对侵害金融消费者合法权益违法违规行为的查处力度，金融消费权益保护工作取得新的突破。

　　加强探索，健全完善金融消费者维权机。去年9月，人民银行郑州中心支行正式成立以省为单位一点接入的“12363电话”呼叫中心，统一接听受理全省金融消费者咨询投诉，有效提高了“12363电话”接听畅通率与投诉受理处理效率。

　　部门协作，严厉查处侵害金融消费者合法权益的违规违法行为。通过金融机构自评、人民银行非现场评估、人民银行现场评估相结合的方式，开展金融消费权益保护保护评估工作，进一步提升金融机构金融消费权益保护工作的重视度和积极性。不断建立健全行内、外金融广告治理工作机制，加入河南省整治虚假违法广告联席会议，2次提请召开联席会议商讨违法违规金融广告线索移交、线索处理、网站关闭等事宜，2次参加金融广告线索研判会讨论涉嫌违法违规金融广告定性问题。

　　注重实效，持续开展金融消费者教育工作。去年，人民银行郑州中心支行指导新乡市、鹤壁市2个市以及兰考县等16个县通过当地政府发文、人民银行和教育部门联合发文等形式，将金融知识纳入教育课程中，截至2018年底全省共选定试点学校102个，累计授课将近300课时，累计受众学生8万余人。

　　突出重点，全力推动普惠金融工作取得新进展。比如，人民银行郑州中心支行抓牢兰考县普惠金融改革试验区牛鼻子，紧扣“普惠、扶贫、县域”三大主题，持续深化“一平台四体系”兰考模式，大力发展数字普惠金融，着力破解政策落地难题。同时，在河南省选定22个县（市、区）复制推广兰考“一平台四体系”模式，以点带面提升全省普惠金融发展水平。