上一版
放大
缩小
全文复制
日前，艾瑞咨询发布的2019年中国网络婚恋交友行业研究报告显示：2018年中国网络婚恋交友行业市场营收49.9亿元，网络婚恋行业在整体婚恋市场中的渗透率为54.4%；预计到2021年网络婚恋市场将保持稳定增长，总营收将达70亿元，渗透率将进一步提升。
面对如此巨大的市场诱惑，染指垂涎者多，其中，珍爱网作为婚恋平台巨头却频现投诉“黑榜”榜单，其“吃相”也引人关注。
数小时“疲劳轰炸”
疑“看人下菜碟”
在珍爱网“红娘”连续2个月致电的情况下，此前曾在浙江省杭州市工作的李可于去年底前往该市的珍爱网线下门店。进店后，她被“红娘”带进一间封闭式的隔断间内。
“整个谈话过程长达6个小时，我当时又累又饿，只能喝水。”李可称，期间她表示想离开时，便会有新的工作人员出现向她再次推销购买会员服务，整个过程中，前后共有3名工作人员参与。
而此前，与李可联系的珍爱网“红娘”在电话中并未告知其办理会员以及会员收费情况，只告诉李可“有合适的相亲对象跟她各方面都很匹配，让她过去了解一下基本情况”。
在北京工作的温小婉遭遇了同样的“套路”，被以同样的理由诱至位于朝阳区艾维克大厦的珍爱网线下门店。“整个过程持续近4个小时，封闭式的狭小隔断间，很容易让人疲倦。”温小婉向记者表示，期间自己也遇到了3位工作人员轮流向她推销会员的情况。
除了在隔断间内轮番进行“疲劳轰炸”外，珍爱网工作人员推销的会员价格也并不透明，被疑“看人下菜碟”。
据多位当事人介绍，在推销过程中，工作人员会向他们介绍不同价位的会员服务，但实际上，即使会员服务为同一价位，开出的最终价格都会有所不同。
3月1日，记者前往珍爱网位于北京市东城区东方广场的线下门店实地探访。在推销过程中，该店“红娘”未向记者出示价格表，而是口头报价，在记者表示拒绝后，该红娘又以活动优惠为由多次下调价格。
稀里糊涂签合同
一波三折难退款
“我至今都不清楚当时是如何签合同的，所有步骤都是店内工作人员在操作，我就只输入支付密码。”李可告诉记者。
据了解，在“疲劳轰炸”期间，珍爱网工作人员会一直催促顾客在合同上签字，而在此过程中并没有详细介绍合同条款，也没有提醒顾客注意合同中的重点内容。
当李可表示无法支付会员费用时，珍爱网工作人员称可用花呗或信用卡支付。此前，珍爱网“红娘”与顾客刚开始建立联系时，会反复询问并掌握其信用卡、网贷等信息。
“让我感到很不舒服的是，门店里的工作人员曾一度翻看我手机里支付宝、花呗额度等个人信息。”相关当事人介绍说。
李可表示，即使在实际提供服务的过程中，匹配的相亲对象也存在明显不符择偶要求的现象，甚至有“凑数”之嫌。
“当天便安排我和相亲对象见面，对方大自己7岁，自称是大学教授。”李可说，在前期沟通时，李可告知“红娘”自己的择偶条件之一是两人年龄差要小于5岁。
签完合同后，李可回到家便联系珍爱网工作人员要求退款，不料对方却使出“拖字诀”，称“需上报总部，待审核”。
回忆去线下门店退款时的情景，李可依然气愤不已。在她前往珍爱网线下门店要求退款时，现场有5位工作人员对其进行劝说，并试图将李可推向隔断间。
李可签署退款协议同时，被要求签署一份类似封口协议的承诺函。函中第4条要求李可不能在任何场合发表对于珍爱网不利的言论或投诉。
同时，承诺函中注明：“如有违反任意一条承诺的，愿向珍爱网支付违约金十万元，并承担因此给珍爱网造成的损失。”
日前，记者致电珍爱网“红娘”，询问在签订合同后，如遇服务纠纷能否退款时，“红娘”并未正面回答，而是称在其服务的会员里至今未出现过退款的情况。
此外，据当事人提供的电子合同显示：“甲方提出终止合同的，其缴纳的服务费乙方有权视情形不予退还。”
昔日3A级信用企业
今日“领跑”行业黑榜
记者了解到，关于珍爱网的投诉事件并不在少数，珍爱网在多个投诉平台均榜上有名。
据21CN聚投诉平台发布的报告显示：2018年，珍爱网在21CN聚投诉上的有效投诉共1678件，排在行业第一。投诉量较2017年的905件增长了85%。
此外，记者梳理多个投诉受理平台发现，关于珍爱网的投诉案例高度相似，而投诉案例中的投诉者又以女性居多。
而与居高不下的投诉数量形成鲜明对比的是，珍爱网也曾被多层光环“罩体”。
公开资料显示，2013年珍爱网获评“企业信用评价AAA级信用企业”；次年获“2013年度央视中国品牌”；不久前又获“2018年度APP行业最具价值婚恋情感类品牌”。
对于投诉，珍爱网一度反应消极。据21CN聚投诉平台发布的2018年度报告显示：从2018年8月下旬起，珍爱网投诉处理的态度逐渐走向消极，第四季度投诉解决率跌至42.2%。2018年整体投诉解决率较2017年下滑近15个百分点。
（应受访者要求，文中出现人名均为化名。）
