维权敢较真 才会有双赢

　　■对于每年的“315”，我们不能仅仅只将其看成“打假”盛宴，更要形成给不良商家鸣警钟、让消费者维权意识得到增强、让市场环境获得有效净化的常态。

　　伴随着一年一度“打假”盛宴的开启，围绕消费侵权进行的一系列曝光，牵动了众多消费者的目光。每年这个时候都会掀起一股舆论监督的热潮。

　　当前，在技术不断进步、维权意识越来越强、投诉渠道更为多元的背景下，维权变得更为便捷。但如今，伴随着消费不断升级，新兴业态涌现，各种陷阱、花招层出不穷，让消费者不禁呼吁“希望每天都是‘315’，每天‘打假’不间断”。

　　对于每年的“315”，我们不能仅仅只将其看成“打假”盛宴，更要形成给不良商家鸣警钟、让消费者维权意识得到增强、让市场环境获得有效净化的常态，让维权成为日常，让较真成为利器。

　　如今，每一天都会发生很多消费者投诉事件，领域涉及各个方面，消费者在权益维护的意识和能力方面有了大幅度的提高。笔者也亲身经历过国内某领先品牌烟机灶在处理投诉问题上的态度和做法，愿意现身说法为其站队。在与该品牌售后人员的聊天中笔者了解到，能促使该品牌售后做到如此精细服务的正是消费者。消费者每一次对自身权益的维护，正是他们总结经验教训的教材。该品牌努力做到零投诉，某种情况下也渴求投诉，因为这样才能有提高。

　　面对侵权，我们应该让个人的权益消费利益最大化。所谓的最大化，就是在维护了个人权益的同时，也能促进生产经营者的相应品质。市场竞争如此激烈，如果经营者没有意愿将投诉作为提高竞争力的途径之一，就会被市场淘汰。

　　与此同时，消费者也要明白，投诉是正常的维权手段，但绝不是纵容无理要求的借口。投诉要有理有据，而不是无理取闹；投诉是为了解决问题，而不是泄愤索赔。一个品牌要百年屹立不倒，除了生产经营者的小心呵护，还需要消费者的众人划桨。所以，我们学会维护正当的权益，目的是阳光的，双方的意愿应该是一致的。

　　当前还有这样一种现象，一些电商通过提供小额奖励吸引消费者给予好评，还有一些电商通过危言甚至恐吓来阻止消费者客观差评，这种竞争中的小伎俩可谓缘木求鱼。消费市场细分到如今阶段，产品功能丰富多样，服务便显得更为重要。市场是公平的，竞争是激烈的，消费者也是客观理智和聪明的。如果没有良好的服务意识和态度，必将会被消费者踢出局。

　　消费者每一次理直气壮的较真，都在促进消费市场有序发展。这对于建立规范的市场秩序、保障消费者自身权益、促使商家诚信经营，具有重要意义。