门店关闭 “串亭”会员卡退费成难题

　　直到3月14日，不知道已经过去了第几个“15天”，李天(化名)的钱还是没有退回来。当天他又发微信询问了“串亭”的有关工作人员，但对方这次根本就没有回复，打电话，对方关机了。

　　同一日，记者联系了“串亭”的创始人之一丁一，询问有关会员卡退费的事宜。丁一称，目前有很多人在办理退费，“所有的费用都在正常办理”。他还告诉了记者退款业务办理人的电话，对于会员卡尚未退费的消息，该办理人的第一反应是“不可能”，其称常营店是加盟店，他也不知道为什么费用没退。截至记者发稿，会员费依然没有退。

　　事 件 

　　等了3个月退款未到账

　　2017年，李天在位于北京朝阳区常营的长楹天街购物中心里的“串亭”办理了一张会员卡，“因为当天有优惠。”李天回忆，彼时，存够消费金额的3倍，当天的消费就可以免单，“我们去了三个人，平均一个人的消费是119元。”于是李天存了1071元，并拿到了一张会员卡。

　　2018年底的一天，李天和妻子路过常营，决定去“串亭”吃午饭。不料上了5层，却发现“串亭”消失了。

　　于是李天拨打了长楹天街的客服电话，对方给了他一个手机号，让他联系，商量退款事宜。对方称，退款需要公司审批，周期是15天左右。李天觉得能接受。

　　1月底，当李天再次联系“串亭”的工作人员时，对方又重复了之前的程序，并发给李天一份《会员卡退款申请》，要求填写，再次告诉他，15天左右就可以退款。

　　李天如实填写了姓名、身份证号、银行卡号以及会员卡号等个人信息后，将申请发回了该工作人员。

　　但直到2月25日，李天依然没有收到退款，他微信上询问对方什么时候可以退钱，对方又称，已经向公司申请了，15天左右到账，但至今钱依然没到。

　　解 读 

　　商家还应承担消费者维权费用

　　北京市京师律师事务所的张新年律师表示，消费者办理的会员卡属单用途商业预付卡，消费者需要进行退卡退款的，商家应当将钱款退还给消费者。“否则依据《消费者权益保护法》第五十三条之规定，不仅要退还预付款，还应承担预付款利息以及消费者维权必须支出的合理费用。”他说。

　　张新年指出，由于涉案金额较低，而诉讼维权时间成本较高，建议消费者向消协及市场监管部门反映投诉，要求督促商家积极处理。

　　相 关 

　　原股东曾因虚假材料

　　被吊销营业执照

　　在李天提供的退款申请中，记者注意到，最后落款为长楹串亭(北京)餐饮有限公司。天眼查信息显示，长楹串亭成立于2015年8月，目前法人为丁一。2018年1月，长楹串亭变更了四项工商登记，其中原股东北京水木客科技有限公司(以下简称水木客科技)退出，公司的法人、董事和经理，均由戴云章变为了丁一。

　　根据天眼查，2016年11月23日，水木客科技因“提交虚假材料或者采取其他欺诈手段隐瞒重要事实，取得公司登记”，被北京市工商局西城分局做出吊销营业执照的处罚。

　　处罚决定下发后，水木客科技不服，向西城区法院提起了行政诉讼，要求撤销处罚。一审败诉，后又上诉至北京市第二中级人民法院，法院审理后维持原判。

　　二中院称，企业的行为应当遵守法律的规定，行政机关行使行政处罚权亦不能突破法律的底线。作为受到社会瞩目的“明星企业”，更应提高法律意识，严格遵守法律，才能谋求企业更加长远的发展。（转自《北京青年报》，有删改。）