购买视频会员 你被“套路”了吗

　　为了看一部热播剧而购买视频平台的会员服务，但谁曾想却被月月扣费；想解除连续包月，APP内却无从下手……眼下，随着消费者对优质视频内容的追捧，付费用户数量年年攀升。然而，令人失望的是，面对庞大的付费会员市场，许多视频APP却借此玩起了“猫腻”，让原本公开透明的“显规则”变成了藏头露尾的“潜规则”。

　　★套路一：

　　默认钩选“连续包月” “免费试用”不免费

　　“原本只买了一个月的会员服务，谁知道之后却月月扣钱，一查才发现原来自动续费是‘幕后黑手’。”家住北京市朝阳区的安女士告诉记者，虽然购买了视频会员，但自己对自动续费的开通却毫无印象。安女士表示，自己用的是苹果手机，视频APP会员充值本就比安卓手机的贵一些，为观看一部剧买了会员服务，结果却被月月扣费，感觉自己被骗了。

　　按照安女士的说法，记者分别拿出一部苹果手机和一部安卓手机，在各大视频APP内进行月会员充值测试。随后记者发现，在各大视频APP内均存在开通会员时“默认”钩选自动续费选项的情况。如果用户不仔细看，就会在不知不觉中掉入消费陷阱。

　　在测试中记者还注意到，如果消费者想要单月购买会员，要么需要滑动充值页面，在后端甚至底部寻找；要么则需点击下方“连续包月”按钮才能取消默认。“‘连续包月’这几个字，字体又小颜色又淡，如果不是刻意寻找，我根本看不见这行字。”安女士说。

　　除此之外，记者在充值过程中还发现，大部分APP会通过折扣的方式引导消费者连续包月；而还有一些APP则会用充值优惠的方式，比如“首月充值4元”“首月免费试用”等等字眼招徕用户，这些套路的背后则有一行小小的字“首月到期后，按原价自动续费”。

　　★套路二：

　　退订操作复杂 APP内无从下手

　　更令安女士懊恼的是，开通容易退订难，充值之后，想要解除自动续费的捆绑条约很是折腾。“很多人都不知道怎么解除苹果手机的自动续费功能。”安女士“吐槽”称，“APP内部根本找不到。”

　　经记者测试后发现，安卓手机更容易解除捆绑，只要找到付费软件，就可以在其内部解除捆绑，不影响当月使用。但苹果手机操作起来就很麻烦。

　　“我是用百度搜索解决方法后才找到解除自动续费的途径。得进入手机设置，还得输入各种手机密码，操作流程非常繁琐。”安女士说。

　　记者实际操作后了解到，以腾讯视频和爱奇艺视频为例，如需取消自动续费功能，则需要打开苹果手机“设置”，进入“iTunes Store 与 APP Store”，点击 “Apple ID”，选择“查看Apple ID”，进入“账户设置”页面，点击“订阅”，选择腾讯视频VIP 取消订阅。

　　★专家：

　　默认自动续费属于侵权行为 会让企业流失消费者

　　隐秘的自动续费功能虽然给消费者带来了便利与优惠，却也在无形中侵犯了消费者的权利。

　　“这种行为侵害了消费者的知情权、选择权和公平交易权。”中国消费者协会副会长、中国人民大学商法研究所所长刘俊海在接受记者采访时表示，APP营销商如果要方便消费者、设定自动续费打钩选项的话，就应该在网页中明确表示，并且让消费者自己来做选择；如果没有明确告知消费者，APP就自己做了选择，那么这种行为就属于侵权行为。

　　APP自动续费虽然隐秘，却也不是无迹可寻。在如此微妙、隐秘的支付选择中，消费者该如何保护自己？对此，刘俊海给出了28字建议：明明白白看广告，认认真真签合同，谈定从容存证据，依法理性去维权。

　　“消费者应当敢于抗争，为自己维权，也是为全部消费者维权。”在刘俊海看来，消费者应当防患于未然，在申请会员时就要警惕相关页面是否有自动续费的信息，并截图留存证据，如果发现自己的权利被侵害，就要勇于拿出证据，主动维权。

　　兰州大学新闻与传播学院教授李惠民表示,手机APP在付费充值中“玩套路”,其实是在利用消费者的信息弱势地位，达到误导消费目的。“工商、网信等部门要承担起监管的主体责任，加大检查频率和惩处力度，同时建立起‘黑名单’制度，定期向社会公布。”李惠民说。

　　刘俊海则强调，默认选择自动续费并不会增强企业的竞争力，长此以往下去，甚至会流失一部分消费者。