海淘商品真假争议缘何屡陷“罗生门”

　　近日，北京消费者线女士反映其在网易考拉上购买标注为加拿大鹅羽绒服疑似假货问题，引发舆论广泛关注。 

　　这不是网易考拉第一次遭遇售假争议。去年2月7日，中消协发布的《2017年“双11”网络购物价格、质量、售后服务调查体验报告》显示，海淘商品涉嫌仿冒较多。其中，包括网易考拉、聚美优品、蜜芽网、拼多多等在内的多家电商平台被点名。 

　　如今网易考拉又陷入加拿大鹅羽绒服售假争议之中，并且俨然又成了“罗生门”。

　　3次鉴定现“假—真—假”

　　1月15日，身在国外的线女士通过微信对记者表示，去年12月，她在网易考拉上买了一款女士加拿大鹅羽绒服。收到货后，她发现衣服上有多处线头，没有正品应配的质保卡等，怀疑是假货。2018年12月24日，她将衣服的防伪标签、水洗标等多张照片通过邮件发到加拿大鹅官方邮箱，请求鉴定真假。12月26日，她收到加拿大鹅方面邮件回复，称该羽绒服为假货。 

　　随后，线女士拨打网易考拉客服电话反映情况，并就商品真伪提出质疑。今年1月8日，网易考拉发布消息称，经内部及加拿大鹅官方双重核查，结论显示网易考拉所售加拿大鹅为正品。 

　　线女士后来发现，网易考拉并非以经销商的身份与加拿大鹅方面进行交流，而是以普通消费者的身份进行鉴定的，并且她所购的商品被描述成了“二手货”。随即，她再次向加拿大鹅方面发邮件求证，并附上了她与网易考拉方面求证真伪生成的案例号，很快获得了对方的回复。对方表示“弄错了”，“基于两个案例的照片”，判定均为假货。同样的商品，3次鉴定竟出现了“假—真—假”情况。

　　经营者有义务证明商品为真

　　记者在“黑猫投诉”上搜索发现，不少消费者反映在海淘过程中买到疑似假货的问题。但当找平台反映时，平台客服不能提供来源渠道，只是坚称有报关就是正品。由于自身难以鉴别真假，消费者只好忍气吞声。 

　　“商标权利人不愿为个人出具鉴定报告，是顾虑对品牌名誉的损害、不愿意招惹麻烦、担心得罪强势的销售渠道或者电商平台等。而如果消费者拿不出相关证据，卖家的经营资质又都合规，就会陷入维权无门的境地，这类情况较为普遍。”中国人民大学法学院教授刘俊海对记者说。

　　鉴于海淘商品屡屡引起真假争议，政府有关部门和企业该采取哪些措施打消消费者顾虑呢？ 

　　电子商务研究中心主任曹磊认为，政府有关部门可建立统一的跨境进口电商商品追溯机制，开发统一的溯源平台或APP，从而可通过统一的电商供应链追溯机制、通用的编码，实现生产、仓储、配送、销售等整个流程的可追溯，让每一件海淘商品有迹可循。 

　　那么，又该如何减轻消费者买到假货后的维权成本？中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍表示，应扩展消费者权益保护法对大额商品举证责任倒置的规定范围，多适应“高度盖然性”标准，降低消费者举证责任。

　　(转自《工人日报》，有删改。)